员工职业化提升(课件)概要.ppt

微笑是赢得顾客好感的最有力武器！ 微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。 微笑可以感染别人 微笑能带来事业的成功“低买低卖，微笑攻势” 微笑可以改善人际关系 微笑令你身心健康 微笑的价值 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 问候 来有迎声 问有答声 去有送声 礼貌“三声” “您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。 清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”，前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问??” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 [基本用语] “麻烦您，请您??” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下??” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开商务场合时使用。 1、请 2、对不起 3、麻烦您? 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 [常用语言]  在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 11、X经理或主任 12、贵企业 13、XX的父亲或母亲(称他人父母) 14、您好 15、欢迎 16、请问? 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉? 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） [常用语言]  仪容仪表 言行举止 商务交往 商 务 礼 仪 原则：端庄、整洁 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 商务礼仪 仪表 仪 表 商务礼仪 仪表 饰 品 原则：简洁、得体 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 商务礼仪 男士着装 关于男士着装 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在 商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿 短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意 与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋： 应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 商务礼仪 男士着装