员工礼仪规范概要.ppt

接受对方名片 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，轻声念名片。陌生的字可以问清楚客人，以免叫错名字。 接名片后，忌将客人名片随意地放置桌面或拿在手中玩。 第六节 小车礼仪 社交场合的坐车礼仪： 何谓社交场合？即你和亲密朋友聚会，朋友开车接送你。 社交场合时，副驾驶位是上位。此时，你应坐副驾驶位，以示对朋友的尊重。但如果朋友夫妇一起送你，朋友妻子坐副驾驶位，你应坐后排。 公务用车的坐车礼仪： 公务用车，一般是指由专业司机驾驶的车。小轿车，后排右座为上座。其余按尊卑依次是后排左、中、副驾驶位。 还有一种特殊情况：即有些很重要的尊贵宾客，往往安排后排左座，以左为尊，因为从安全和必威体育官网网址的角度看，这个位置最好。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之， 后排左侧为末席。 旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 第七节 见面礼仪 一、介绍礼仪一般原则 先卑后尊。先将职位低的一方介绍给职位高者，然后再将职位高者介绍给低的一方，下同。 举例：总监张先生想认识工程部技术员刘小兵。你是项目部团支部书记，是中间介绍人。这时，可以这样介绍：张总，这位是我们工程部刘小兵，2000年毕业于河海大学。（然后对小刘说）小兵，这位是工程总监张**……介绍时,尽可能简明扼要。 先幼后长。先将年幼者介绍给年长者。 先亲后友。先将亲友介绍给同事。 先男后女。先将先生介绍给女士。 当来自两个或多个单位人员联系工作或共进晚餐时，这时，由于人员比较多且大家彼此都不是很熟，可由各自单位推荐1人介绍己方人员。按正规商务礼仪原则如前，但我们生活中往往不太习惯将领导先晾着，而是先介绍职位最高的领导，然后依级别和尊贵顺序依序介绍。这比较适合我们所处的环境。 应由主人、领导者、年长者、身份高者、女士先伸手，待他们伸手后再握手。不可用左手与人握手。非老朋友、老前辈不可双手与人握手。 二、握手 在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。距离较近或者侧身而过时可致以问候。别人向你致意时，应予致谢。 三、致意 第八节 举止礼仪 一、站姿：不可重心不稳，东倒西歪， 或倚墙靠壁，双手环抱胸前； 二、坐姿：坐立要端正，不应双手托腮，或抱在脑后、或趴在桌上、或下意识地抖动双脚、或仰靠椅背伸直两脚； 三、目光：与人交谈中，目光应经常保持接触； 四、禁忌：不当众嚼口香糖、挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠、随便吐痰、扔垃圾；不在公共场合摇晃身体、敲击台面。 第八节 交谈礼仪 一、运用敬语、雅语：请、您、请教、包涵、打扰、拜托、高见、请用茶、请慢用等； 二、与领导交谈恭敬大方，与同事、下属交谈亲切、温和，专心倾听； 三、不要滔滔不绝垄断谈话、打断谈话； 四、保持一米距离谈话； 五、有三人时，注意攀谈互动，不冷落他人；得体交谈，避免触及敏感问题；恰当称呼，职务，关系密切才能直呼其名。 谢谢！演示完毕 员工礼 仪规范 “用心浇注您的满意”： 让业主满意、让员工满意、让基层满意、 让协作企业之间相互满意 。 “五个一”： 一声问候、一句请坐、一杯茶、一张笑脸、一声再见。 第一节 装束礼仪 1、装束原则 （1）TPO原则 T、P、O分别是英文中TIME、PLACE、OBJECT三个单词首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。 （2）整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌的作用,形成一种和谐的整体美。 （3）整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣领和袖口处尤其要注意，衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞。 （4）色彩原则 在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。 2、西装的穿着规范 （1）西装的套件。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装；可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 （2）西装的衬衫。从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓是男士的唯一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加考虑。从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。唯一的例外是，较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条的西装。穿着正装衬衫与西装相配套注意事项： 一是衣扣要系上。穿西装的时候，衬衫的所有钮扣都要一一系好。不管是衣扣、领扣还是袖扣，概莫能外。只有在