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产品经理：用数据分析打造更好的用户体验，你需要知道这几步 作者：张溪梦SaaS企业服务产品有别于消费者产品，功能点多，流程复杂等问题都会成为用户使用过程中的障碍。如何解决这些长久存在，并且影响提高用户转化率的问题呢？如何依靠数据分析驱动，打磨出更加符合用户习惯、体验的产品，最终实现用户和营收的双增长呢？LinkedIn是世界上最大的职业社交网站，同时也是世界上第二大的企业服务软件提供商。我之前在linkedIn负责整个的数据分析部门，支持运营。2015年LinkedIn全球年收入大约在30亿美元左右，而五年以前LinkedIn的年收入是小于8000万美元的。他们是如何获得每年超过60%的增长率？这其中有两个核心的因素：一是LinkedIn是最早用数据来驱动用户和产品体验的公司；二是LinkedIn用极低的成本增加了大量的销售线索，它获取客户的成本是普通SaaS企业的50%。LinkedIn内部的数据分析系统都是以支持全公司内部所有运营人员为核心目标的。数据分析团队支撑所有和运营有关系的部门，包括产品、市场、销售、运营、客户服务、敏感控制，这是整个公司全流程的支持，内部生产系统、数据分析系统，支撑将近6000个LinkedIn的员工。一、如何提升企业精细化运营的效益？?其实数据化运营很简单，就是给“采金矿的车子”装上轮子。核心就是4个字——“提高效率”。今天互联网流量还会有价值，但中国互联网企业粗放的流量经营时代已经过去。针对SaaS 企业来说，流量的获取成本很高。当下所有互联网企业的重心都应该从粗放型流量经营，向着客户运营转化。也就是说一切围绕用户，做到：第一，品牌认知，口碑；第二，市场运营，获取；第三，产品交互，体验；第四，销售线索，转化；第五，客户忠诚、留存。这五个环从商业生命周期开始到结束，不断演化，不断进步，最后结出果实。但是核心的是口碑、获取、体验、转化、留存。这些都是围绕着客户来进行的，我们要专注客户的口碑，获取更多的客户，增加客户的体验。转化更多的客户为付费的客户，提高客户留存。二、如何通过产品数据分析实现用户成功1．提高产品转化率我们需要激活用户，如何激活，营销手段、电子邮件、广告把客户重新激活，为什么？因为激活一个客户成本远远低于获得新的客户的成本，基本贯穿所有行业。2．提高用户活跃度用户是否经常使用你的产品？是否使用你产品中的主要功能？你的产品体验好不好？是否能够满足客户的需求？只有活跃的客户才有可能转变成付费客户。3．提高用户留存度用户存留大家都听说过，保留一个客户的价值远远超过获取新客户所获得的商业价值。这一点来说的话我们在上市企业里面有很深刻的体会。一般来说，如果平均每个客户的生命周期价值（LTV）小于3倍的平均客户获取成本，这个商业模式就很难成功。三、怎样通过用户行为分析，提升用户体验？1．用户使用“是否流畅”？产品，最重要的是让用户在你网站或者APP上使用非常流畅。对此，我们需要知道用户，在你网站中或者在你的移动应用当中，其每一个操作，每一次交互。对应的，应该都有一条记录在那里，这就是我之前所提到的“时间、地点、人物、内容和交互”方法。?2．用户画像对于用户画像，例如：用户的性别、年龄、收入等，这些是用户的基本画像，数据预测能力是比较低的。有一些更深层次的，比如：用户的行为。他最近一段时间登陆了你的网站多少次？使用了你的移动应用多少次？最近这段时间购买了多少服务？或者他在你的移动APP／网站中有哪些信誉好的足球投注网站了多少次？这些都是用户自发的行为，是他主动的行为。用户行为是不会欺骗你的。必须从海量的历史记录当中把数据提炼出来，才能知道该用户真正的倾向性和喜好是什么，然后大数据才会正确的给用户推送其喜欢的内容。今日头条在推送方面就做得非常好，如果我们能够在了解客户所有行为之后，快速制定这些核心KPI，能够知道我们企业的健康度。因此，可以说数据在本质上反映了用户的行为，而用户行为是用户体验的最直接表现。四、互联网产品如何进行精益化运营1．过去，流量是互联网产品的关注点大家认为只要有了流量就能获取用户，试错的成本非常低。但是流量渠道也可能出现问题，一般的问题在于：哪些渠道可能好，哪些渠道不好？渠道涉及到数量和质量，同时还涉及到成本，我们现在投放各种各样的渠道都是要花钱的。2．今天，用户体验以及产品设计愈发重要以我们的数据分析产品GrowingIO的注册页面为例，此前的注册页面设计需要用户在第一步填写手机号码、邮件地址还有密码，大量的用户看到需要提供这些信息后就离开了。很多进站的访客流量就白白浪费。当时的注册转化率在7.5%左右，90%以上的客户没有完成注册。因此我们做了一个修正，首页只保留电子邮件地址，其他的功能挪到后面的步骤中。效果如何呢？我们在今年1月11日做出了这个改动，工程师一共只用了3个小时的时间。在分析完整个