咨询工具与方法概要.ppt

一、系统分析方法 二、观念与思维的方法 1、头脑风暴法 2、基准法 3、德尔菲法 4、名义群体法 三、分析问题的工具（3）：鱼骨图 三、分析问题的工具（4）：关键路径法 三、分析问题的工具（5）：价值树法 三、分析问题的工具（6）：多因素评分法 四 管理咨询中常用分析模型 环境分析模型（1）：PEST 环境分析模型（2）：SWOT分析 行业分析模型（1）：五种竞争力模型 行业分析模型（2）：行业结构矩阵 行业分析模型(3)：行业生命周期分析 行业分析模型(4):行业价值链分析 參考：超級女生價值鏈分析 企业分析模型（1）：波士顿矩阵 企业分析模型（2）：7S模型 企业分析模型（3）：关键成功因素 延伸阅读：其他思想 1、木桶效应 2、鸟笼效应 3、青蛙效应 4、螃蟹效应 5、鲶鱼效应 6、简单就是美 7、博弈论与信息经济学 （信号传递） 与自己交流 内在沟通之障碍 你对年长和年幼者的直觉如何？你认为他们对你的直觉有如何？ 你所用的语言如何影响你与别人的沟通？ ，你是否假定别人也对你所采 用的词句有同样的解释？ 你对其它性别的直觉如何？你认为他们对你的直觉又如何？ 你以往的经验如何影响你与别人的沟通？ 你的文化背景如何影响你与别人的沟通？ 你的成见如何影响你与别人的沟通？ 你对国际动向的直觉如何影响你与别人的沟通？ 你个人的需要如何影响你与别人的沟通？ 你组织咨讯的方式如何影响你与别人的沟通？ 你有什麽隐藏的目的，它们是如何影响你与别人的沟通？你是否被别的 事情所吸引？ 你的地位如何影响你与其他地位较高或较低者的沟通？ 年龄 性别 以往的经验 文化 偏见 词汇量 激励与需要 思考方式 直觉 隐藏的目的 地位 三、分析工具 1、麦肯锡问题树 2、鱼骨图 3、关键路径法 4、价值树法 5、多因素评分法 6、PDCA法 7、可行性研究方法 8、5W2H法与ECBS法则 9、竞争能力整合法 第一节 基本原理与方法 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ 如图所示的解决问题的七个步骤] …. …. …. …. …... …... 二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法 人的观念和思维方法 客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 自我激发 他人激发 原则 类型 操作步骤 1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善 2、尽可能综合并发挥其他想法 3、准备放弃自己想法心态 4、问题围绕主题 5、鼓励激进的想法 1、企业远景规划与战略选择 2、产品概念，未来发展，管理问题，改善 方法，改善程序，流 程与价值链分析 3、规划与故障检修 1、会议的准备： 让参加会议的人对问题有足够的了解 2、会议召开： 5－10人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录 3、方案整理与归纳： 归类问题，精简问题细化、具体化想法 头脑风暴法 二、观念与思维的方法（2）：基准法 人的观念和思维方法 客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 自我激发 他人激发 结构 操作步骤 经验 1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效 1、设计一个系统，以 使管理人员实现组织 战略目标 2、确立衡量绩效的共 同标准 3、制定计划收集处理 分析改正绩效的措施 1、每个企业都有自己 的特点，不要简单模仿 2、运用标杆基准法时候 抓住主要表现要素进行 对比 3、根据对比后建立改进 措施 二、观念与思维的方法（2） ：德尔菲法和名义群体法 人的观念和思维方法 客观工具 头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法 问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法 自我激发 他人激发 设计表格 名义群体法 德尔菲法 背靠背解决问题 专家 德尔菲法 P D C A PDCA循环 P：Plan（计划） D:Do（实行） C:Check（控制） A:Action（行动） 问题解决经营 三、分析问题的工具（1）：PDCA法循环 检查 执行 总结经验 订计划 提出新问题 找问题 找原因 找要因 6 7 8 1 5 4 3 2 4 三、分析问题的工具（2）：麦肯锡问题树 增加 销售 改变销售策略 销售队伍组织 销售队伍技术基础 促销策略 改善营