旅行社调研报告解读.doc

《旅行社业务实训教程》调研报告 在十八届三中全会职业教育改革方向是加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才构建劳动者终身职业培训体系） 三、旅行社对学校人才培养及教学建议： （一）旅行社就学校输出的旅游专业人才做出了要求 提升学生的专业素养。这包含了两部分，一部分是学生的导游基本功要过硬，基础知识掌握良好。另一部分是学生的实训技能待提高。反映学生对于旅行社的业务了解不是很清楚。 1、提高学生的个人素质。 2、加强学生的团队协作精神，能跟好的融入整体。 3、培养敬业爱岗的精神，遵守职业规范，严守职业道德。 （二）旅行社对教学提出了建议 1、延长学生在旅行社的实习时间，并且在旅行社的实习鉴定纳入学业考核成绩，以端正学生企业实习的态度。 2、加强学生礼仪课程的学习与锻炼，部分学生具有较好的专业知识，但个人素质不高，也不能成为一名好导游。 3、在校实训期间能进行具有针对性的实训，例如就以****景点进行演练，通过在校的不断演练熟悉****地区著名景点，在企业能更好更快的适应旅行社实际需要。 四、我校专业毕业生在岗位工作的情况 电话咨询了从事旅游行业的我校毕业生，目前工作的岗位大多是门市接待和导游。他们毕业后都在旅行社进行了较长时间的实习，大部分采用的是师傅带徒弟的方式进行学习，之所以实习的时间长是因为对于旅行社业务的工作流程虽然了解但实际操作能力不强，书本上学的很多用不到实际工作中。 五、调研结论 经过调研得出以下结论： 首先，在教学内容上进行改变。职业学校能力当先，所以在专业设置和专业知识的选择上必须要考虑市场需求情况。目前****市的旅游行业发展良好，已成体系、成规模，所以对于当地的导游需求量还是很大的。通过旅行社对到企实习学生状况的反馈和对于旅行社岗位设置实际情况的调研，我们发现我们培养出的学生在实践能力上和企业的用工要求是有差距的。剖其根源主要是现用旅行社教程的教学内容不符合****地区旅行社的实际工作情况，旅行社业务在校实训也没有专门的实训教程，所以造成学生学了很多知识，但真正到了旅行社又觉得什么都不会，不能形成一套适合当地旅行社业务的知识体系，不能学以致用。针对这种现状，认为编写具有针对性的旅行社实训教程是必要的。学生在旅行社实际能实践的岗位有门市接待和地导，这也是学生毕业后从事最多的岗位，所以新编校本教材着重训练学生的门市接待技能和导游业务及技巧。但是为了学生事业的长远发展，计调和外联是旅行社业务中不可缺少的两大重要模块，所以在旅行社实训教程中要予以加入。综上旅行社业务实训教程的开发与编写是必要的，而且实训内容定为门市接待、导游、计调、外联四大模块。 其次，教学组织形式也要改变。传统教学的讲授法对于实训课程的适用性很小，基本上是在给学生讲授基础理论知识的时候会应用，但在实际操作中，对于旅行社实训还是情景教学法、项目教学法、任务驱动法比较实用，既能调动学生的学习积极性，还能把课堂的主动权交回学生手中，让学生自己去发现问题，解决问题，活跃学生思维，培养创新能力和团队协作能力，也能更好的实践旅行社业务。所以在旅行社实训教程的编写最好应用情景教学法、项目教学法和任务驱动法。 通过调研分析，说明在目前情况下《旅行社业务实训教程》校本教材的开法与编写是有一定的依据和完全的必要性，对于提高学生实际工作能力是具有现实意义的。 1 询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求 速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等 接听咨询电话 做报价 确认团队 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排 1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数， 看有无产生变化 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况 4、积极认真解决问题 5、落实接待事宜，维护游客合法权益 定房、定餐、定车、 定导游、定大交通 派团、给导游下计划 接团前准备 团队进行中的服务 1、行程，说明此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况 3、团队用房情况（单房差） 4、结算问题（客户、地接） 5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决 送团 做好总结工作 综合整理各方资料、封存档案 总结团队情况，签意见单，欢送