旅游电子商务解读.docx

《旅游电子商务》旅游电子商务概述（TEB）什么是旅游电子商务旅游电子商务的功能和应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中的价值链信息通信技术与旅游业（ICT and Tourism Industry）信息通信技术的发展与变化旅游业中的信息通信与网络信息通信技术对旅游业的影响信息通信技术与旅游电子商务电子旅游（Electronic Tour ）信息通信技术与旅游业的结合需求驱动的电子旅游供给驱动的电子旅游电子旅游的核心内容饭店电子商务（Hotel Electronic Business）饭店业的信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务的战略作用旅行社电子商务（Travel agency Electronic Business）旅行社的信息通信技术应用电子商务时代旅行社的战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销和网上组团电子商务的战略作用第六章 旅游景区电子商务（Tourism Scenic spot Electronic Business）景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务的主要内容景区电子商务的战略第七章 旅游目的地电子商务（Tourism Destination Electronic Business）旅游目的地电子商务概况旅游目的地电子商务的主要内容旅游目的地电子商务模式旅游目的地营销系统旅游目的地电子商务战略第八章 旅游企业电子商务战略（ E-Business Strategies for Tourism Enterprise ）企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购的电子商务战略客户关系的电子商务战略创建电子商务竞争力1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战，并购融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等。ERP（Enterprise ResourcePlanning，企业资源计划）旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务（C2B）；电子分销系统（EDS）电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM） GDS（Global Distribution System）是一种综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。它主要由航空公司等分销商投资建设，使用专门的增值网络。3.旅游电子商务（广义概念）是指通过信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括电子信息发布、电子化市场营销、电子化，销售、电子采购以及电子化的客户关怀服务。简单的理解：??旅游电子商务(TEB)=信息通信技术（ICT)+旅游商务(TC)?更有直接的理解：互联网加旅游商务就是旅游电子商务。（狭义概念）：旅游电子商务是通过计算机系统和网络的电子数据交换，实现旅游的电子交易和电子旅游，最终为旅游消费者的旅游活动和旅游体验获取便利和实惠。数字景区：数字景区是随着3G视频服务的应用而诞生的，指为景区管理人员监控各景点提供远程监控及手机监控功能，可以在各具体景点安装视频采集设备，将现场的风景和游人的实时视频传送到监控中心，为公众开放的景点还能免费提供给游人观看。这样，整个景区和游客都在监控范围内，可以为游客提供及时的指导和帮助，这样景区就从传统的园区服务人员管理方式转变为数字化管理。电子化景区定义：所谓电子化景区是指以信息通信技术为使能器，实现景区内部、景区与其他旅游服务企业之间、景区与行政管理部门之间的管理与服务变革，同时实现景区与游客之间的服务变革，即实现相互之间的电子化沟通和业务通信，对景区信息以及业务处理实现信息系统的有效控制。旅游管理信息系统：旅游信息系统是旅游地所有信息系统的总称，负责对旅游信息的收集、处理、存储、传递和使用。旅游目的地信息系统是专门处理目的地相关信息的系统，目的地的电子商务开展离不开这些信息系统。携程；驴妈妈；同程；途牛 比较区别 主营业务 经营模式OTA(Online Travel Agent)是指在线旅游社携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程以中国在线旅游代理商“一哥”的身份雄踞行业多年，携程的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。酒店和机