《服务明星》评比方案.docVIP

酒店第二季度（4月-6月）主题评比方案 为进一步提高酒店员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。 ?一、指导思想 ???? 以“提供服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。??? 二、三、组织领导 ????酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。?四、活动步骤及内容 ????第一阶段：布署阶段（月日—月日） ???? （一）开展“以服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。 ???以部门为单位组织召开优质服务思想动员大会???? （二）科学安排优质服务培训工作，夯实基础 ????期间，培训重点内容： ???A．酒店基本服务礼仪培训，由负责培训；??? ?B．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由负责培训； ????C．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。 ?第阶段：阶段（月日—月日） 开展“”评选）结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，对服务中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行宣传、表扬和奖励。Monthly Service Star Recommendation form 推荐部门（盖章）： 填表日期： 年 月 日 Recommended By： Declaration Date： 被推荐人姓名 Nominees name 性别 Gender 照片 Photo 出生年月 Date of birth 现任职位 Present position 入职日期 On-board date 联系电话 Contact number 参评奖项 Awards name 主要优秀事迹 Main advanced achievement （300字事迹摘要，需另附800字左右详细事迹材料） 曾获奖励情况 Other awards 所在部门推荐意见 Approval by respective department 签字（盖章）： Signature: 日 期： 年 月 日 Date: 人力资源部意见 Approval by human resources department 签字（盖章）： Signature: 日 期： 年 月 日 Date: 总经理审批意见 Approval by general manager 签字（盖章）： Signature: 日 期： 年 月 日 Date: 注：以电子版形式提交，一式两份。