商务礼仪--周思敏概要.ppt

三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 五、递接物品礼仪 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 第三部分：会客礼仪 一、行进中的位次排列 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合 商务谈判的礼仪事项： 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单 一、请客人的礼仪 1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味 二、赴宴人的礼仪 餐桌五忌 餐桌上不吸烟 吃东西不发出声音 不整理服饰补妆 祝酒不劝酒 让菜不夹菜 酒杯的拿法 1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。 干杯的方法 右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。 第四部分：出 行 礼 仪 电梯礼仪的口诀 九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功 站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出 第五部分：馈 赠礼仪 礼品、礼物的选择 一、商务礼品的特征： 1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性 第六部分：沟 通 礼 仪 一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点 与人交谈时的六句真言 1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照 为什么要学商务礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪三个重要特点 什么时候一定要讲礼仪 初次交往 公务交往 涉外交往 希望我们在场的每一位同事都能拥有一套大方得体的商务礼仪，在以后的工作岗位上越走越远。 谢谢大家！ * * 现代商务礼仪 第一部分：会 面 礼 仪 一、商务活动中的仪容仪表 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋 正装 朴素 素面 没有花纹 上衣口袋 不要放笔 衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ） 男士仪容七大自照 1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁 男士仪表七大自照 1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 配件 避免过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐 贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜） 女士仪容七大自照 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛