商务礼仪酬世之交谈礼仪-龙小龙概要.ppt

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商务礼仪酬世之交谈礼仪-龙小龙概要

3、谈话的内容 社交六不谈 不能非议国家 党和政府 不能涉及国家秘密 和行业秘密 不在背后议论 领导同行和同事 不谈论格调 不高的话题 不谈论个人 隐私问题 不能非议 交往对象 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 不问收入 不问年龄 不谈婚姻家庭 不谈健康问题 不谈职业经历 个人隐私五不问 交往对象所擅长的问题 适 合 的 谈 资 时尚的问题 格调高雅的问题 轻松的问题 谈论天气 要善于交流 要学会倾听 要学会尊重 要学会接受别人 4、谈话形式的要点 忌选话题: 非议党和政府;涉及国家秘密和行业秘密;非议交往对象的内部事物如对方接待不周等;背后议论领导、同事、同行;涉及低级趣味的事情;涉及个人隐私(收入、年龄、婚否、健康、个人经历) 宜选话题: 双方约定;格调高雅;轻松 愉快;时尚流行;对方擅长 交谈禁忌: 打断对方讲话;补充见解;纠正错误;质疑否定。 交谈中尊重对方: 讲普通话;音、速适度;神态专注热情,善于倾听;与对方互动 一、语言运用的一般原则 1、理智性原则 (据社交活动目的审慎运用语言) 2、适应性原则 (适应对象、场合、时机等) 3、得体性原则 (巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证 关系。) 4、平易性原则 (平等对待谈话对象;态度平和;语气、音量、速度适宜;交谈内容易懂明了。) 5、综合性原则 (整体把握语言、动作、与表情。) 要注意对方心态和时机 说话要考虑对方能否听得懂,是否感兴趣,接受程度怎样。 对牛弹琴,大可不必;班门弄斧,贻笑大方;扬汤止沸,适得其反。 在特殊的日子,特定的时刻,如生日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日,一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美,必有锦上添花之效果; 在他人陷入困境之时,心情沮丧之日,一句贴心的问候,一番恳切的鼓励,更有雪中送炭之功效。 说话要实事求是 不能骗人,更不能冤枉人。 “狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了。 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复。因此,冤枉他人不仅是亏心的表现,也是礼仪的大忌。 说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。 “日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。 尤其是求助于人、让人办事的时候,就要考虑对方能否办到,是否领会。 “能否借一样东西给我?”“可以借一笔钱给我吗?”诸如此类的问话显然令人难堪。 如果你手指着书架说:“请帮我把书递过来,好吗?”尽管用了客气委婉的语气,但由于没有说明是什么书,令人无所适从,也是失礼的。 用词准确 注意区分正式场合和一般场合‘书面语和口头语 特别是对领导、尊者的称呼,在正式场合和书面文件上要规范,一般要用全称。但在一般场合和口头语上,现代人往往用简称,尤其是省略“副”字,也算是一种敬称,未尝不可。 对令人敏感的姓氏谐音,如“郑某某”、“傅某某”,就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使在一般场合,也应该说出其“姓名+职位”的全称,而不宜说成“郑副校长”、“傅正校长”,最好介绍说:“……校长傅某某教授(先生)”;“……副校长郑某某副教授(先生)”。 注意区分客套语和反语以及善意的“谎言” 在社交场合,尤其是在初次见面时,往往要说一些恭维式、自谦式的客套话,如“久仰大名”、“幸会幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”之类的话,显然有点言过其实,但令对方感到舒服,觉得受到尊重,这些约定俗成的社交客套话,是不失礼貌的表现。 在亲友、情侣之间,常说些带戏谑的反语,诸如 “傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等,且不必为它们担心,而应反话正听。这种戏谑与相敬如宾相辅相成,也是一种生活的情趣。 与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切。 表示祝贺时,表情应热情,如果仅是嘴巴动听,表情冷冰冰,就会被认为是敷衍,甚至讽刺。 与人交谈时,神态应专心,如果东张西望、漫不经心、答非所问,就很失礼。 态度诚恳 本杰明·富兰克林说过:“与人交谈取得成功的秘诀就是多听,永远也不要不懂装懂。” 不能只是一方大讲特讲,也应该给对方说的机会,这时就要学会聆听。 当对方说话时,我们应认真听,并经常用一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。 善于聆听 细微有别 人类的话语是丰富多彩的,有的一字之差,所表达的情感就大不相同。如: 坐、上坐、请坐、请上座; 喝茶、请喝茶、请用茶; 就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 哪一句话最入耳? A.“你懂不懂?”(责问式:你怎么这

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