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您现在的位置：?临湘政府网??临湘经济??临湘经济0903??正文 不断创新工作方法 全面提高医疗质量 ——关于临湘市人民医院工作的思考与展望 作者：柴廉明 ? 文章来源：临湘经济杂志? 点击数： 77? 录入时间：2009-7-31 下午 03:05:14 临湘市人民医院是目前我市唯一的一所二级甲等综合医院，年接诊门诊病人11万人次，收治住院病人1万人次，是全市的医疗、预防、科研、教学及保健中心。全院现有在职干部职工424人，其中副高以上职称37人，中级职称196人，大专以上学历261人。设有内科、普外科、骨外科、妇产科、传染科等17个住院科室和急诊科、口腔科、功能科、检验科、放射科等28个门诊诊疗科室，并单独设立了急救中心。历年来，医院在工作压力大、任务繁重的情况下，全院干部职工以科学发展观统揽全局，团结协作、负重奋进，顽强拼搏，在医疗救治、保障人民群众生命安全与健康、维护社会稳定、促进社会和谐等方面作出了积极贡献。但由于各方面条件的制约，医院的发展目前还存在一些阻碍和问题： 一、发展资金缺乏。负债重、压力大是医院面临的最大难题，目前，医院负债达到4000万元，医院每年需支付银行基建贷款和职工集资款等各种利息数额巨大。同时，医院的一些基础设施建设、各种医疗软硬件仪器设备的投入，另外还有教学、科研、人才培养等经费都要靠医院自身挣钱自筹，资金周转面临着巨大压力，严重影响了医院的正常运转。 二、人才资源断层。当前医院受计划经济时代用人机制的影响，人员流动频繁，人才流失现象成为医院发展的隐患；加之医护人员编制的严重缺乏，一方面群众的医疗需求越来越高涨，另一方面广大医务人员身兼数职、不堪重负，甚至导致一些科室出现了“青黄不接”的人才断层现象，极大影响了医疗护理工作质量和医疗技术的发展。 三、发展环境不优。一是“医闹”导致的医疗纠纷不断，严重地干扰了医院的正常工作秩序，医务人员的人身安全得不到有效保障。从近几年的医疗纠纷中来看，有部分患者及家属根本无视医疗卫生法律法规的存在，听不进医院的任何解释和劝阻，把全部责任通通推卸到院方头上，以各种理由找医院“了难”，并无理谩骂和殴打医务人员，使医务人员的身心受到极大伤害；二是各种执法工作检查名目繁多，医院在本身工作量严重超负的情况下，每年还要疲于应付和接待十多个部门的工作检查，大大加重了医院的工作压力和经济负担。 四、工作压力太大。目前医务人员的执业环境不是很理想，医务工作者长期处于一种高度紧张的执业环境下，有个别医务人员在服务环节和对待病人的态度上有一些生硬，缺乏一定的热情和周到服务。我们的少数医务人员在科室人手紧张、多项任务压头的服务过程中，容易出现服务态度不佳、服务质量不到位的现象，其中包括护士每天都要接待上百人次的咨询和对住院患者进行一系列的护理工作，对于服务对象的解答不是很及时，在住院患者的入院宣教、首问负责制和文明礼貌用语等方面做得不够充分，还有待于进一步完善；医务人员在医疗救治过程中未能及时主动地向患者做好一些解释说明工作，造成患方信息不对等，对自身病情预知不足，导致患者心生疑问而对医院服务态度产生不满，甚至导致患者投诉和医疗事故争议及纠纷的发生。 这些问题，已经成为严重制约我院发展的“拦路虎”。后段，我们将在市委、市政府和上级卫生部门的正确领导下，进一步加强管理，创新工作方法，努力开创医院工作新局面。 一、加强对外联络，营造医院良好的发展环境。根据国家宏观政策，今后几年国家将加大对卫生领域的投入。目前，我们根据医院的实际情况，已经就我院门诊楼的改造、急诊急救综合楼的兴建和住院楼设施设备的购置，向上级进行了申报。同时，我们要进一步加强与政府各职能部门的联系和沟通，加强与上级合作医院和各乡镇卫生院及兄弟单位的联络，加大对口帮扶社区乡镇卫生院的扶持力度，充分利用各种媒体，搞好对外宣传。 二、加强人才培养，提升专技人员的服务水平。深化继续教育工作，将其纳入年度考核，与晋升、奖励挂钩。强化“三基三严”训练，抓好科室带教工作，利用院内讲座、院外学术交流、短期培训等形式，不断提高医务人员的技术水平。年内计划举行3次全院专业理论考试考核，举行10-15次业务讲座，请3-5名上级专家、教授来院讲课，及时了解掌握医学新动向、新业务和新技术。重视低年资、低职称、有培养前途的青年医师的发展与培养，计划选送8名学科骨干外出进修学习；同时，本着“解放思想、敢为人先”的态度，在过来基础上进一步加大人才引进的力度，继续引进像高等院校的临床硕士研究生、统招本科生及护士专业的优秀护理毕业生等高学历和中高级专业技术人才，为医院的发展储备人才，全面提升医院的综合实力。 三、加强学科建设，培植重点学科和特色专科。根据我市医疗市场的需求，瞄准医疗技术发展前沿，把握必威体育精装版成果，加强学科建设，增强核心竞争力，以此来培