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业务导向的EKP应用分享 2009-03-10 10:10 这一两年来我们一直对“业务导向”和“EKP ”两个关键词进行新的思考，当然这些思考并不仅仅是我们自身的思考，而更多的是我们跟客户在一起思考和成长。现在许多企业OA 的应用已经不错了，怎样让OA 在企业里面更深化、更好地做到对业务的支撑和管理的提升呢？我相信每个企业都想去做这样的提升。当然，不同的企业会有不同的应用特点，我可以往几个方向引导大家思考一下。首先我截取了几个场景，看一下为什么我们的客户会这样思考。 第一是很多企业都会做的事情：网上报销、网上预算，尤其在金融危机下，可能很多企业是越来越关注对钱的控制。大家已经习惯 OA 的应用，因此通过 OA 的管控流程来实现财务的预算、报销，花钱要有预算、要有控制，报销要改变以往那种纸面、单据式的低下效率。这是一个应用方向，跟钱相关的。 第二个方向是对企业来讲，和物料相关，对于采购模式来说，有的工厂是爱怎么采就怎么采，这是分散采购；有的企业完全集中采购，所有采购都是集团总部控制；而更合理的方式是集中和分散相结合的采购模式。比如中燃供应商准入是由总部统一控制的，但具体的采购执行由下面的项目公司去操作，集中与分散相结合。很多企业也会有这样的思路，定了一些采购管理的流程和制度，但往往发现不能落地。那怎样才能落地呢？比如供应商准入、采购的需求、采购的定单、采购付款等等，怎样通过 IT 系统帮它固化？怎样跟后台的财务、 ERP 整合？这方面就需要做一些深入的应用。这是和物相关的，钱、物很重要，节流很重要的两个方向。 第三个方向，和老总相关。很多企业老板都用了 OA 系统，也很习惯去运用。但如何在 OA 应用上再增加对领导的吸引力？很多企业做这样的思考，可以做 CEO 支撑的门户，给高层提供他所需要的信息，譬如报表、 KPI 、外面的竞争情况等，这是面向高层的应用。 还第四个方向是许多企管部门都会思考的事情。知识管理一个很重要的使命就是把企业里面一些好的做法、好的经验、最佳实践进行复制和传播。所以有些企业的企管部专门做这样的事情，叫做最佳实践管理，甚至制定了很详细的流程，如何发现企业里面的最佳实践，如何让大家能够递交这样的最佳实践，那些很有推广价值的最佳实践如何在企业里面应用，并且制定了相关流程、制度，但是却不好落地。如果有个最佳实践管理门户，我要征集最佳实践如何在线给大家发通知、这个最佳实践成果发布出来了，很多人应用，应用多了可以积分，最终和最佳实践的应用成效挂钩给予奖励。这样最佳实践就可以落地了，而不是一个制度、一个流程发布出来就完了。这也是一种运用。 IT 部门是帮别人发光，照亮了他人而自己可能生活在“黑暗”当中，因为很多 IT 部门没有自己的日常的管理支撑平台。现在 IT 上做的比较前瞻的、行业领先的企业比如移动、金融企业他们处在 IT 的运维阶段， IT 应该怎么做才能体现更好的管控和服务，现在业界都有 ITLL 的标准。这实际上也是提升一个 IT 部门在企业当中的形象、提升内部客户对 IT 部门满意度的机会。 因此，在 OA 基本的协同应用诸如办公、公文、行政类审批的基础上，如何让它生命力更强，价值更大，就一定要深入业务、深入管理的需求。这是我的理解，也是从很多客户的思考中引发出来的思考。 我们分析一下为什么有这些思考，企业信息生产系统可以分为两大类——业务支撑类生产系统 BOSS 和管理支撑类系统 MSS 。从中国传统文化来说，做事、做人守正很重要。守什么正？企业的经营很重要，经营是第一位，如果经营做得不好，再多的管理也是没有意义的，因此没有达到经营目标的管理是无效的。出什么奇？中国企业老总管理思路大相径庭，百花齐放，如何帮助企业出管理的妙招显得尤为重要， MSS 就是管理上的妙招。但是我们发现，很多企业在阳光灿烂的时候不会去修漏雨的屋顶的，因为阳光灿烂时，经济气候很好，屋顶虽然是漏的，但现在不下雨所以不用修。但是有洞察力的领导者他是在阳光灿烂的时候修漏雨的屋顶，因为他有前瞻性、有洞察力，重视管理提升。我们不能忽视MSS的高度和深度，某种程度上说未来在企业里面它的定位会越来越高，但是就目前状况来讲仍存在着被忽视和误解的现象。 一直强调一个观念，企业要在市场当中竞争，就要取得竞争优势，达成业绩目标。业界对竞争优势策略总结为三高：一个是高产能，企业运营的效率比别人更先进、效率更高，成本就更低。第二个是高服务，客户对你满意度越高，客户和你的黏性越好，希望跟你交流、沟通，喜欢买你的持续服务。第三个是高创新，你的产品、服务有差异性，有高创新。这是企业要在市场当中竞争、生存的基本策略。业界有个统计，在这三个标准、三高当中，一项行业领先，其他两项达到行业平均水准就能取得好的成绩。 那么如何才能实现“三高”？OA 能够帮助企业实现高产能，