两保两树活动的方案.docVIP

山东润华汽车出租服务有限公司 “两保两树管理规范年”活动实施方案 为了积极响应济南市出租汽车行业“两保两树管理规范年”活动，同时贯彻落实《山东省道路运输条例》和交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，润华出租公司高度重视，以“保安全、保畅通、树品牌、树形象”为目标，制定具体实施方案如下： 一、成立活动领导小组。 组长：石磊 副组长：许炜 成员：出租公司其他全部工作人员 二、5月初开始， 组织工作人员认真学习《济南市出租汽车行业“两保两树管理规范年”活动实施方案》、“出租汽车企业规范管理实施细则及评分标准”及“出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准”。 二、依据交通运输部“出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准”，对公司现有各项管理制度进行修改和完善，建立健全服务质量信誉档案。 三、继续加强完善驾驶员培训制度，每月对全体在册驾驶员进行一轮培训，遇重大活动进行重点培训；对投诉落实、发生责任交通事故及有交通违法行为的驾驶员，除按规定处罚外，进行加强培训；利用投影设备，结合交通事故案例，通过视频培训，提高驾驶员的安全意识。 四、继续加大稽查力度，成立稽查队，通过稽查促进车容车貌及营运行为的改进，对发现的问题及时整改，发现一件落实一件，做到件件有记录，件件有结果，保证公司车容车貌的整洁及营运设施的规范，促进驾驶员规范营运。 1、每周不低于两次进行白天上路稽查，重点对站点及城市重要景点进行稽查。 2、每周不低于两次进行夜间上路稽查，重点对非批驾、超速、闯红灯、酒驾等违规行为进行稽查。 3、每月月底收费时对公司所有车辆进行集中稽查。 4、积极配合主管部门的稽查活动，协助主管部门净化客运市场，维护良好的经营秩序。 五、继续发挥公司人性化管理的优良传统，贯彻落实“关爱出租车驾驶员，构建和谐司企关系”的文件号召： 1、严格落实公司的驾驶员关爱制度，对有婚丧嫁娶及生小孩的驾驶员送上礼金或礼品；对驾驶员或其家属生病的进行上门走访慰问。 2、及时了解驾驶员的疾苦，对生活困难的驾驶员发放救济金，对特别困难的驾驶员发动公司员工和其他驾驶员进行捐助。 3、除重大节日为全体驾驶员发放福利外，在夏季高温天气时，开展“向出租车驾驶员送清凉”活动，为驾驶员的安全营运保驾护航。 4、为全体驾驶员进行体检，对女驾驶员增加妇科检查。 5、组织驾驶员参加文体活动，增强企业的凝聚力。 六、开展“安全生产月”活动。将8月份定为“安全生产月”，结合主管部门开展的安全大检查进行自查和自纠。 1、7月份对驾驶员进行夏季高温安全驾驶知识专项培训。 2、结合实际交通事故案例，召开驾驶员座谈会，请安全驾驶员介绍安全驾驶经验，发生交通事故的驾驶员介绍经验教训。 3、对所有车辆技术状况进行全面检查，发现隐患，及时整改，跟进落实，决不让一辆故障车上路营运。 4、对所有车辆灭火器进行检查，过期或失效的立即整改。 5、组织驾驶员家属到公司参观学习，协助公司共同提高驾驶员的服务意识及安全意识。 七、品牌车队的建设。 1、5月底前，通过认真筛选，优中选优，将“润华明星车队”规模扩至不少于20辆车； 2、根据品牌车队服务竞赛实施细则及评分标准，完善原有车队章程，建立健全车队考核办法，进行优胜劣汰，严格执行竞争退出机制。 3、组织“明星车队”全体队员学习创优服务竞赛实施细则，签订安全运营责任书。 4、请“明星车队”的队员向其他驾驶员介绍优质服务经验，在全公司开展帮、学、赶、比、超的良好氛围。 5、6月份，组织车队参加“优质服务送考”活动； 6、7—8月份，组织“润华明星车队”开展拥军活动，对现役军人乘车给予一定的优惠；现役军人乘坐我公司的“拥军车队”车，则给予其免起步价的优惠。 7、积极响应政府主管部门及行业的号召，组织“润华明星车队”参加社会公益活动。 八、9月份开展“服务零投诉月”活动，通过培训、稽查、加大处罚力度等手段，号召公司全体驾驶员创优服务，争取零投诉，向社会各界展现我公司及行业良好的精神风貌。 九、管理创新。 1、对驾驶员试行“学分管理”。制订实施细则，对驾驶员发生的服务纠纷、交通事故、交通违章以及在稽查中发现的各项违规行为，分别给予一定的“扣分”；对于驾驶员的见义勇为、好人好事及自动参加的各项公益活动等分别给予一定的“加分”。定期对驾驶员的得分情况进行统计、评比，对表现优秀者给予奖励，对达不到要求的给予处罚乃至解除合同。争取本办法于7月份实施。 2、5月份开始，在公司全体驾驶员中开展“乘坐我车无失物”活动，制作精美提醒服务标签，粘贴在乘客很容易注意到的出租车部位，提醒乘客不忘携带随身物品，并欢迎乘客对驾驶员的服务进行监督。按照“乘坐我车无失物”宗旨，如果在驾驶员的提醒下，仍有乘客的小件物品（如钥匙、手机、钱包等）丢在了出租车上，而驾驶员在发现后又能主动告知公司或与失主联系，则仍视为“好人