人力资源部门内训：员工关怀浅探讲解.ppt

挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 闭环反馈 持续改进 员工关怀实施步骤 第 步 1 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 第 步 2 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 直接上级 员工关怀 生活关怀 工作关怀 特殊群体 晋升与发展 工作环境与便利 绩效辅导/文化融合 轮岗/工作再设计 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 第 步 3 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、EAP、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册/形成制度； …… 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 第 步 四 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等…… 案例 * 人力资源部内训之 目录页 CONTENTS PAGE 04 员工关怀实施步骤 01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 过渡页 TRANSITION PAGE 04 员工关怀实施步骤 01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 * 第一章 员工关怀目的/意义 * 第二章 员工关怀需求分析 * 第三章 员工关怀实施原则 * 第四章 员工关怀实施步骤 我的黄金十年 片尾广告 一位平凡80后的职场与情感历程 我将毕业后的第一个十年称之为“黄金十年”，第二个十年称之为“白金十年”，第三个十年称之为“钻石十年”，以此来形容人生当中最青春蓬勃、年富力强和激情满怀的宝贵三十年。 “我的黄金十年”写的就是毕业后，第一个十年所发生的职场与情感的那些事儿…… 01 员工关怀目的/意义 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之。 关怀是一种巨大的激励 1 吴起爱兵 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 故事 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 2 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。 ——唐骏 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 3 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 故事 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高明。” 胡雪岩一次性支付一年薪资 关怀员工等于关怀企业的未来 4 员工关怀 提升员工满意度 提升客户满意度 提升员工敬业度、忠诚度 实现企业愿景 感谢 感动 感恩 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 观点 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 每年从 “最佳雇主100强” 中挑选企业，深入研究它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素，最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗姆·托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职场基金（PWF），有一个独特的投资之道： 02 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 ④ 尊重需求 ③