人力资源战略-使雇员的期望与战略一致.docVIP

人力资源战略——使雇员的期望与战略一致 摘要 在一个企业当中，使雇员的期望与企业战略方向以及实现这些战略方向所必须的行为保持一致，是企业战略得以实施的条件。本文将从人力资源的角度，围绕塑造雇员期望，指明战略方向，将战略转化为目标和改变文化四个方面阐述企业如何使雇员的期望与战略一致。塑造雇员期望要求管理者让雇员为实施企业战略所必需进行的变革作好准备；指明战略方向能够满足雇员对方向感和目的性的需求；将战略转化为目标为管理企业中的组织、人员以及绩效提供了依据；管理人员还必须直接影响将组织结合在一起的价值观、信念以及规则——人们生活于其中的文化。 关键词 人力资源战略 雇员期望 1 前言 企业战略要得以实施，离不开雇员的努力。雇员因着对组织的期望付出努力，因此企业战略方向与雇员期望方向应统一一致，进而实施企业战略。若雇员缺乏管理者的激励或对企业战略的肯定，则会导致企业战略的失败。雇员的期望与企业战略不一致，不但会降低工作效率，进而影响企业绩效，甚至会使离职率升高。要影响雇员期望，管理者可以通过以下四个手段：塑造雇员期望，指明战略方向，将战略转化为目标，以及改变文化。 2 塑造雇员期望 詹姆斯·W·沃克认为，管理者帮助雇员认识变革的必要性，理解必须进行的变革 ，评价和接受变革的意义，并且采取必要的行动的做法，能够影响雇员的期望。当企业的目标被雇员接受，那么雇员就会在心理上对企业的目标产生承诺，从而对期望产生影响。 2.1 实施变革 在制定企业战略并实施变革的时候，人力资源战略应当做哪些配合工作来促使企业目标的完成？组织行为学家弗雷德·鲁森斯认为，增加新的目标也许会打破心理契约中现有的关于现状的观念，导致抵制计划。实施变革的各个步骤都会引起雇员的疑问，对这些各种各样的疑问，管理者必须给予充分的解答。雇员往往会提出“为什么我们应当改变？”“计划是什么？”“它对我会有什么影响？”之类的问题，如果管理者能够对雇员的种种疑问进行充分的解答，雇员则会明确实施变革的意义，以及自己将在变革当中担任什么样的角色，履行什么样的职责。从另一个角度来说，也可以说是重构了雇员与企业原有的心理契约。 2.2 管理杠杆 管理人员有三个杠杆能使雇员期望与企业战略一致：就战略方向进行交流；将战略转换为绩效目标；广泛的管理行动重构企业文化。 围绕企业战略的方向与雇员进行交流，管理者能够了解雇员的想法和意愿，在这个过程中双方加强沟通交流，使雇员在更深层次认识企业战略。绩效目标能够对雇员的期望产生影响，将战略转换为绩效目标能够有效对雇员的期望实施影响。元分析研究发现，相比于常规的、宽泛的目标如“尽你的全力”，有难度而又具体的任务目标能产生更高水平的绩效。在企业实施战略方向转移之前，雇员已获得一套价值观和信念，但这套价值观和信念在新的企业战略中是不适用的，要使雇员的期望与企业战略一致，管理者还需要从企业文化着手。管理者帮助雇员重建他们的价值观和信念，使之与企业战略相容，雇员就会承认它并且愿意为之付出努力。因此，重构企业文化对雇员的期望有着重大影响。 3 指明战略方向 在迅速变化的企业环境当中，雇员喜欢有方向感和目的性。一个内容和意图都清晰明了的战略能满足这种需求。这种战略本身可以提供有关企业使命、愿景以及未来重点的信息。它本来就具有教育作用。而且，更重要的是，它能使人兴奋，制造出热情，给组织以活力。 指明战略方向首先要求管理者处理好沟通障碍。无论在什么样的企业战略方向中，雇员都关心他们将会付出什么以及得到哪些回报。那些要求达到更好的绩效却无法对其人力资本给予相应回报的组织，将面对越来越多的消极反应和抵触。这要引起管理者的注意，如果雇员对企业战略涉及到雇员本身的重要问题概念模糊不清不出，那么管理者很难让雇员的期望与企业战略相一致。管理者应当对雇员指明企业战略方向，并告知雇员需要了解清楚的问题，才能够让企业战略适应雇员的真实想法和愿望。 其次，企业战略的使命需要被清晰的表达。使命应当引人注目，能唤起一种与个人兴趣相联系的刻骨铭心的感情。管理者还应当向雇员表述企业的愿景，给那些难以想象未来从而害怕未来的人们以相当清晰的概念。 此外，想要使得雇员相信自己的期望有迹可寻，企业的价值观和信念也能助管理者一臂之力。企业的价值观和信念潜移默化的影响着雇员的行为规则和组织当中的气氛。管理者想方设法加深雇员对企业战略方向的理解，以及让雇员参加战略沟通，也是将战略方向具体化的重要措施。 4 将战略转化为目标 比起含糊的表述，将企业战略具体化为可测评的目标能够更有力的影响雇员的期望。 杰姬·乔丹是一家州立人力服务机构的地区经理，此机构为听力受损者提供工作培训和康复计划。她的职责包括开发特殊项目以及监管顾问。杰姬碰到的一个麻烦与项目主管凯瑟琳有关，她是针对听力受损者的特殊项目