五金建材城销售流程讲解.ppt

南部五金建材城 南部五金建材城销售现场执行流程及权限 目录 认购流程及权限 签约流程及权限 换房流程及权限 更名流程及权限 退订流程及权限 退定流程及权限 退房流程及权限 工程抵款流程及权限 延期签约流程及权限 延期付款流程及权限 特殊优惠流程及权限 合同异议流程及权限 认购流程及权限: 完成认购程序 (客户持《认购书》、定金收据,准备按揭相关资料，指定时间前签订合同) 销售经理完成 销售备案记录 客户到访 （新客户和已交诚意金客户） 选定房源 查征信 填写认购书 销售经理审核 （房源\面积\价格\优惠） 财务审核 （价格\优惠) 客户交纳定金 亿联开具收据 按揭付款客户 一次性或分期 付款客户 符合贷款要求 诚意金收据转 为定金收据 新客户 已交诚意金客户 签约流程及权限: 客户确认签字（合同包括《商品房买卖合同》及其附件，《前期物管协议》 财务审核 客户交款 客户到场 进入签约程序 置业顾问填写 《房屋结算单》 销售经理审核 网上录入信息 打印合同 完成购房手续 销售经理审核合同 客户凭房款收据领取合同 按揭 一次性、分期 进入按揭流程 置业顾问引导 客户看范本合同 财务复审 并加盖公司公章 权证专员备案 换房流程及权限: 销售经理上报 营销总监 同意换房 填写《换房申 请单》 销售经理审核，确 定所换房源 营销总监签字 不同意换房 客 户 不 换 房 销售现场深 度沟通 公司结果 进入签约流程 客户提出换房要求 销售现场深度沟通 为客户换房 换房条件： 一般情况：小面积换大面积、小金额换大金额。 特殊情况：大面积换小面积、大金额换小金额。 换房审核权限 针对一般情况的换房，是由销售负责人签字确认并报批公司备案方可。 针对特殊情况的换房，必须由营销总监同意，并有《换房申请》的审核签字确认方可换房。 （备注：不得同意签约后换房） 更名流程及权限: 销售经理上报 营销总监 同意更名 客户填写《更名申 请单》，并出具相应证明 销售经理审核 营销总监签字 销售现场深度沟通 不同意更名 客 户 不 更名 销售现场深 度沟通 公司结果 进入签约流程 （如该客户属于签约后更名， 需自己到房管局撤销备案， 并重签合同，一切费用自行承担） 客户提出更名 更名条件 一般情况：签约前更名（包括直系亲属更名、增加或删减共有人、第三方更名） 特殊情况：签约后更名（包括直系亲属更名、增加或删减共有人、第三方更名） 针对一般情况的更名，是由销售负责人签字确认并报营销总监备案方可执行。 （备注：更名需提供双方身份证或户口簿即可） 2.针对特殊情况的更名，必须由营销总监同意，并有《更名申请》的审核签字确认方可更名。 （备注：签约后更名一般情况不得同意，只针对特殊重大关系户，需客户自行到房管局撤销备案，后续后续费用自行承担，公司收取1%的更名手续费） 更名审核权限 退会员费流程及权限: 客户提出退订申请 由销售经理确认签字 由营销总监确认签字 客户带相关资料到财务部退款 (诚意金确认书、收据及本人身份证) 由置业顾问填写退诚意金申请 针对已交诚意金（入会）客户 退订条件 退订审核权限 针对缴纳诚意金（入会）客户，在销售中无论何种原因放弃购买的均可退订 客户提出申请，销售经理审核，营销总监签字确认，方可退款。 （备注:退款时间一般为提出申请之日15个工作日内） 退定流程及权限: 客户签定认购书后要求退房 公司讨论 不退定 客 户 不 退 订 定 不同意 销售现场书面请示公司，并附“情况说明” 公司结果 进入签约流程 销售经理审核 营销总监确认，财务复核 客户填写《退房申请》 并出具相应证明文件 客户到财务退款 带认购书、收据、身份证 同意退定 客户选择 退定 按订购书条款 没收客户定金 销售现场深度沟通 退定条件 退定审核权限 强烈异议客户 公司关系户 针对订购后签约前退房的情况，必须由营销总监同意，并有《退房申请》的审核签字确认方可退房。 退房流程及权限: 沟通结果 公司结果 按揭客户进入按揭流程，一次性/分期客户等待领取销售合同 沟通不成功 客户签订 合同后要求退房 沟 通 成 功 不同意退房 同意退房 备案变更，物业纳入再次销售范围 置业顾问准备相应资料 根据合同条款计算违约金 公司确认，财务复核 客户缴纳违约金 销售经理审核 客户填写《退房申请》 出具相应证明文件， 并附“情况说明“ 公司讨论 销售现场请示营销总监 办理退房手续 销售现场 深度沟通 客户如不按合同进行办理按揭手续，发函收取相应违约金 客户自行到房管局撤案 退房条件 退房审核权限 强烈异议客户 公司关系户 因签约后退房，涉及到撤销备案，发票的注销，一般情况是不得同意，只针对能自行办理后续手续的，并承