企业基本礼仪B—002.docVIP

企业基本礼仪 仪表（职员必须仪表端庄、整洁）： 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发； 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色； 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容； 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品； 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水； 着装 男士 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 男士不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链，除结婚戒指，一般不要戴饰品； 总是保持清洁卫生； 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些； 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏； 不要在头发上带闪光的或有油污的东西； 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰； 无论何时，可能的话都别忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么； 女士 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大； 结婚戒指：戴到合适的位置；手表：女士尽量不选择时装表； 女士手包：跨在手臂上； 色彩：不超过3种； 姿态 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间； 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前； 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方； 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐； 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意； 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手； 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”； 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己； 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行； 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等； 电话礼仪 打电话 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 接电话 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？（按MUTE） 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方； 通话简明扼要，不要在电话中聊天，工作时间内，不得打私人电话； 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人； 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作； 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪； 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话； 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错； 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”，