企业怎样提高员工的忠诚度.docVIP

摘 要 古人云:得人者得天下，失人者失天下。跨入二十一世纪，我们已经进入了一个科技、经济飞速发展的时代，新形势下，人才的重要性尤为突出。根据美国经济学家舒尔茨的人才理论，人力投资所带来的利润增长远远高于物力投资所带来的利润增长，据估算人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。可以说，企业的生存与发展，关键在于人才。谁拥有丰富的人才资源，谁就掌握了至胜的法宝，就能在激烈的竞争中立于不败之地。相反，一个企业如果没有人才来支撑就等于人体缺少骨骼，就像一个泄了气的气球，是无法参与市场竞争的，根本谈不上生存与发展。 在企业人力资源管理中,如何吸引,留住人才是管理者最为关注的问题。特别是近年来,员工流动过于频繁的现象日益受到重视。而企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。 本文主要对如何理解和把握忠诚度、忠诚度对企业和员工的意义、影响员工忠诚度的因素、忠诚度的理论基础和案例研究、及如何提高员工的忠诚度作分析。 关键词：忠诚度 企业文化 情感管理 Ⅰ 关 键词 Ⅱ 目 录 Ⅲ 一、如何理解和把握忠诚 （3） （）如何忠诚（二）如何把握忠诚、提高员工忠诚度的意义 （一）员工忠诚度对企业的意义 （）员工忠诚度对的意义 、影响员工忠诚度的因素（一）（二）（）、 理论依据（一）马斯洛需层次理论（二）亚当斯公平理论（）心理契约理论、 （一）（）（）、 员工忠诚度的措施（一）（）重视员工个体，开展职业生涯管理（）情感管理、 总结　进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为人才资源的竞争，掌握各种高级管理知识和先进技术的人才已经成为各企业竞相争夺的对象。随着我国加入WTO，各种跨国公司纷纷进驻国内市场，企业受到前所未有的冲击。在这种环境下，企业要求生存求发展必须要意识到员工的重要作用，并重视对员工忠诚度的培育。 　　具有高忠诚度的员工对企业的发展具有重要作用。他们以企业的发展为己任，与企业同甘共苦；为企业的发展献计献策，对企业不离不弃；他们具有不断开拓和创新的精神，能够帮助企业在千变万化的市场竞争中保持优势地位，并为企业创造巨大财富。 　　员工对企业的忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的核心和关键要素之一，而目前，员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍，如何赢得员工忠诚，提高员工忠诚度，减少员工流失是越来越多企业管理者所关心的问题。一、如何理解和把握忠诚（一）如何理解忠诚意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。如何理解员工忠诚，最有效的标志是贡献、投入、创造价值及其有效性，而不是供职时间长短那些工作时间虽短，价值贡献却很大的员工的忠诚度要远高于服务时间长却庸庸碌碌混日子的老资格人。在目前市场经济条件下，员工对企业的忠诚度并非是要求一个员工一辈子在企业内工作而是要求员工遵守与企业签定的各种承诺和约束，在合同有效期内为企业服务，并作出自己的贡献。这样的员工就是一个忠诚于企业的、规则、守信誉的好员工。（）如何把握忠诚对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程而且，这一过程依时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。所以，有效的员工忠诚度管理应该是全程的，是一个系统工程应该贯彻系统和动态思维提高员工忠诚度管理效能，保证价值员工能力的发挥、提升从而最有效地提升企业员工的忠诚度。 二、提高员工忠诚度的意义（）员工忠诚度对企业的意义　　. 员工忠诚增强企业的核心竞争力。在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。 　　. 员工忠诚减少的人员置换成本。当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险,这样就会形成置换和交替成本。??效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。一般来说，员工在