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企业情感管理初探中欧商学院EMBA工商管理硕士毕业论文 ? ? ? ? ? 企业情感管理初探 ? ? ? ? ? 学生姓名：赵云逸??????? ?? ? 学??? 号 ? 学??? 校：中欧商学院 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2009年5月 摘要 情感管理尽管在管理的实践中，已经得到了管理者的广泛认可，但长期以来，人们的“官本位”的思想比较严重，这现象可以说是根深蒂固的，尤其是在一些企业当中。企业领导者以官为本，以官为贵，以官为准，独立专行，不尊重下属，不听取下属员工正确的意见。他们的行为严重打击了企业员工的工作积极性。导致企业发展缓慢，停滞不前。严重地影响了社会市场经济的发展。要改变企业这种不良经营管理现状，首先应该改革企业内部管理方法。笔者认为，实施情感管理是改变企业内部管理方法的主要信息途径之一。本文从分析情感管理的内涵入手，说明情感管理在现代管理中的必要性和作用，并着重提出实施情感管理要注重的几个方面。 关键词：企业　　管理者　　情感管理　　发展 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目录 引言……………………………………………………………………………………1 1企业情感管理的内涵和优势……………………………………………………2 1.1企业情感管理的内涵……………………………………………………2 1.2企业情感管理的优势……………………………………………………2 2加强企业情感管理的必要性……………………………………………………2 2.1当代企业管理中存在的严重弊端………………………………………3 2.2现代企业管理需要加强情感管理………………………………………3 3情感管理要注重的几个方面……………………………………………………4 3.1情感管理，要注重感情资 ……………………………………………4 3.2情感管理要注重员工的成长空间………………………………………4 3.3情感管理要注重关怀文化………………………………………………5 3.4情感管理要注重激励政策中的情感激励………………………………6 3.5爱抚管理是情感管理重要方式…………………………………………6 3.6情感管理还要有对员工个性的尊重和对员工能力的信任……………7 4情感管理是一门理论..............................................7 4.1情感管理理论..............................................7 4.2情感管理是将企业的目标与员工个人心理目标有机结合.........8 ?? 4.3企业加强情感管理的建议...................................9 ?? 4.4营造积极健康的企业文化，发挥情感管理的价值导向作用.......9 ? ? ? ? ? ? 第1页共11页 ? ?  引言 情感管理是人本管理的主要内容，情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 ?? 情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中享受生命的价值与意义 ? ? ? ? ? ? 题目：企业情感管理初探 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第2页共11页 ? ?  1企业情感管理的内涵和优势 1.1企业情感管理的内涵 情感管理是人本管理的主要内容，情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中感受生命的价值与意义。 1.2企业情感管理的优势 早期管理理论把人假设为“经