企业战略管理培训第15章—企业理念.docVIP

第15章 企业理念 I. 内容简介 企业理念是一个相对持久的陈述，它主要由企业的首席执行官明确提出，以解决以下问题： 企业与主要相关利益者——雇员、客户、股东、供应商和企业从事经营活动的社区的关系； 通过增长和盈利性来陈述企业希望展示出来的宏观目标； 明确地确定企业在管理风格、组织策略、人力资源管理、财务策略、市场营销和技术等问题上的基本政策； 陈述有关道德、信仰以及个人和企业的活动准则方面的企业价值观。 管理者制定的战略通常带有他们个人的印记：个人志向、价值观、经营哲学、对待风险的态度以及道德信仰! 价值观和文化决定了公司的组织是否自发地考虑或拒绝一些战略行动。 一个公司不应该采取与公司文化或全体员工广泛接受的核心价值观相冲突的战略行动。 一、案例：惠普的企业理念 惠普的基本价值观——“惠普模式” 和员工共享公司的成功 显示对员工的信任和尊重 为客户提供最大价值的产品或服务 客户有问题时，真诚地为其提供有效地解决方案 避免使用长期债务为公司发展融资 利润是股东追求的最大目标 个人的主动性、创造性和合作精神 成为一名好的企业公民 企业的理念的表现应该： 主题统一，让所有的组织单元面临重大的挑战； 应当传达出一种可望且可及的理想，成为员工每天活动的精神来源； 应当与企业的道德和价值一致，成为感染的力量、激发的力量和指导性的力量。 企业的理念陈述的是企业的基本原则。在所有的企业中，那些能够以积极的方式、清晰地描述出自己的理念的企业都会被鲜明地突出出来。 为了实现企业的目标，企业员工必须积极配合，他们必须共享企业的远景目标，并且能够愉快地接受企业流露或表达出来的传统和价值。这个价值观框架制约了所有个人的活动，并且所有个人都必须深刻地体会到，只有沿着这些指导方针，他们才能满足自己最大的成就感。企业理念是对所有员工的生活的驱动力。 许多企业虽然花费了时间，认真地思考他们的目标的本质，通过公开宣言的形式把企业的理念记录下来，但是却很容易提出看起来非常雷同的文件。如果企业的理念所体现的原则，只是些愤世嫉俗般的声明，那么它就很可能不具有任何的重要意义——所的无关痛痒的价值——对于个体活动，它也没有传达任何信息。在一般情况下，情况恰好相反。这些企业所遵守的行为准则远远超出了盈利性这个狭隘的目标，希望企业能够承担广泛的社会责任，成为一个公众实体。 II. 案例 表15.1是模拟装置公司（Analog Devices）的企业理念，它有力地陈述了企业的理念，也是对上述形式的企业理念的一个很好的、有力的例证。 表15.1 模拟装置公司的公司理念 公司目标和业务范围 我们的目标是要持续寻找能够对开发和应用模拟信号处理技术和数字信号处理技术有独特的或有价值的贡献的机遇。之所以这样做，是因为我们要努力提高我们的产品的质量和可靠性，为客户提供更好的产品；从而我们可以提高人力资源和资金资源的生产率，为提高生活的质量和促进社会的进步做出贡献。 我们主要的专营产品是利用半导体加工的完全统的线圈；这种技术由模拟装置公司开发，同时也归该公司所有。我们也生产混合的线和组装的产品；其中包括电路元件、电路板层面的子系统和系统。我们的客户主要由设备制造商组成：他们把模拟装置公司的产品应用到不同的仪器和系统当中。公司服务的市场包括实验室和行业自动化、防御/航空电子控制系统、电信、运输、计算机外围设备和选择的高瑞客户产品。我们在世界范围的这些市场中寻找业务。 我们的员工 我们的员工的个人意愿和兴趣主要与对保障、安全、目标、认可和发挥自身的全部潜能日益增加的需求有关。因此，我们只有在下述的环境氛围中才能最好地获得企业的目标；即鼓励和辅助员工实现他们个人的成就感，模拟装置公司也就同时达到了自己的目的。因此我们为员工全力提供具有挑战性并且稳定的工作环境；在这种环境中，如果员工可以超过平均的业绩水平，并且对公司具有平均的贡献水平，那么就可以获得超出平均水平的补偿。我们的策略就是要为个人提供无限的机遇，而不考虑他们的种族、血统、肤色、性别、国籍、年龄或者是否残障。 我们的目标是要以承诺的忠诚、诚实、开放和能力为基础，建立起相互尊重、相互信赖和充满信心的个人关系。我们的政策是要与为模拟装置公司做出贡献的员工共享公司的成就。 我们的客户 满足客户的需求是我们生存和繁荣的要求。如果通过我们的服务，客户可以用最少的资源满足自己的需求，那么我们就可以最好地理解这些客户的需求。因此，我们的目标是必须为客户提供优异、易用和可靠的产品；这些产品既要符合规范，也要有创意地解决客户提出的问题。我们必须用优秀的产品文化和有力的客户服务支持这些产品；其中包括高效的应用辅导、对问题的快速反馈和可靠的运输。为了预测客户