企业的管理咨询要点.docVIP

重点章：三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务 　　这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念！ 　　这四章的每个特点和作用要掌握。 第一章 　　1. 企业管理咨询的特点 P6 　　科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性， 创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 　　2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务） P12 　　一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 　　一般任务具有普遍性和稳定性。 　　具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 　　完成具体任务需做好具体工作： 　　1）搞清客户行业的特点 　　2）了解客户企业的特点 　　3）判明咨询课题的性质 　　4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革） 　　3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围 P18 　　认真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 　　可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 　　1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性 　　适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 　　2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施 　　适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 3）参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 企业管理咨询的类型：按内容、方式、主体、时间的不同，划分为不同的类型（P21-22） 5. 企业管理咨询的过程及其作用 P22分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。 第二章 选择、名解： 咨询组织（P24）：定义，并可分为盈利性咨询机构和非营利性咨询机构。 咨询组织的结构：咨询机构的内部结构和咨询组的结构（P26），定义 咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（P27）。 咨询人员素质：政治、思想和道德品质方面的素质；智力素质；技能素质；；身体和心理素质。（P29） 咨询客体的分类：不同的分类标志有不同的分类方法，分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段。（P34-36） 　　1. 论述对咨询人员管理的内容 　　其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励 　　招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式 　　培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价 　　考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。 　　 　　2. 简述咨询客体的运行规律 P36 　　企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 　　3. 管理咨询主体与客体的基本关系 P39-44 　　1）服务者和接受服务者的关系 　　2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系 　　3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 管理咨询过种中各阶段的主客体关系（P44-54） 　　接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件 　　预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用） 　　正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导） 　　方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员 第三章 　　1. 企业战略管理的含义 P55 　　有狭义和广义之分。 　　狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 　　广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重