休闲中心员工奖罚规章制度.docVIP

广州江南商务酒店 主 题 休闲中心员工奖罚制度 编号： 发文日期：2006年9月15日 旧版日期： 页数： 发行人：林伟杰、胡朝进 发布至：休闲中心 审批人： 一、员工奖励条例 二、总体规例 三、部门规则 休闲中心员工奖罚制度 本中心管理坚持以奖罚分明，奖优罚劣，以思想教育为主、惩罚为辅的管理原则，特制定以下奖罚制度，各项执行将纪录在案，以此作为员工加薪、晋升的重要资料。 员工奖励条例： 对公司经营提出合理化建议，被采纳者可获奖励100元。 服务中受到客人谩骂、刁难、无故指责而能够忍让谦容，为公司赢得声誉者可奖励50元。 以高度责任感及时发现，正确处理事故苗头，而令公司免受损失的，可获50-300元奖励。 拾金不昧，受到客人赞扬，为公司赢得声誉者，视金额大小，可获50-300元奖励。 遇到突发事件，能挺身而出，避免公司损失的，可获100-500元奖励。 每月评奖选“优秀员工”者，可获奖200元，获得“礼貌先生/小姐”称号的，可获100元奖励。 二、总体规例： 1、 对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗 必须立即执行。 2、 对工作和服务要主动，勤快和负责，不得失职。 3、 任何时候对客人都应有礼貌和面带笑容，不可与之急吵和斗殴。 4、 工作仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作。 5、 工作时间不准瞌睡、怠工、停工。 6、 工作时间不得嘻戏、打闹、粗言挑逗和滋事。 7、 工作时间不得吃零食、膳食时间不得超过二十分钟。 8、 工作时间不得打私人电话。 9、 未经主管批准，不得擅离工作岗位或虽经批准，不可离开岗位十五分钟以上 亦不可自由调位。 10、员工不得拒绝接受主管的问话、质询或指正，并且必须对被指出的缺点 立即改正。 11、员工上下班必须佩带工号牌，并接受检查，并必须从员工通道出入。 12、员工上班换上工衣后，一律不准离公司，如需购物或办事，必须由主管批准并通知后方可离场。 13、员工上班后，必须在指定的时间到达岗位，不得有意延缓。 14、员工进入岗位时。一律不准带私人钱币，主管级以下员工上班时间不得带手机。只能放置在个人衣柜。 15、上班时间，任何员工一律不准进入更衣室，如遇特殊情况，须向主管申请后两人以上方可进入取物。 16、上班时间，不可有亲朋戚友探班，更不可离场会客或传递物品。 17、工作时，应按公司标准站立或服务。 18、员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体淡妆。 19、爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。 20、不可在上班时间围聚谈话或其他私事，也不可相互争斗。 21、不可在上班时间打扑克、下棋、画符算命或赌博。 22、不可在上班时间观看书报或其它刊物。 23、不可擅自撕毁、移动公司的告示和通知，亦不可涂改和私自张贴文字。 24、不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。 25、不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。 26、不可在公司内搞男女关系，员工间不准谈情说爱。 27、不得无故不参加员工例会或部门会议。 28、不准携带违禁品进入公司。 29、员工下班离场时，必须接受主管或门卫检查，不得在公司逗留，换便服后一律不准进入公司。 30、员工上班如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。 31、不准吸食任何毒品。 三、部门规则： A、大堂： 1、 对客人无热诚，友善的欢迎或称呼，不及时接待，让客人在大堂受冷落。扣20元。 2、 对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉有“冷淡感”。扣20元。 3、 对客人性氏不记忆，多次被客人指出。扣20元。 4、 缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感，如：不点烟、不为客人查找记录表等。扣20元。 5、 当面得失客人或与之争吵。扣50元。 6、 配合欠佳，忘报客数以致走单。扣50元，并按责任轻重按比例赔偿该单消费额。 7、 故意报错银码，欺骗客人，令客人查帐。扣100元，严重者立即开除。 8、 不及时整理和收拾烟缸等物品。扣20元。 （以上为咨客） 9、 开错单、漏报客、错组合。扣20元。 10、报钟不准确，漏为客人MACK技师，加钟不通传水吧或客人。扣20元。 11、开错房，结错钟表。扣30元。 12、开错房号、匙号、技师工号或漏开房号、匙号或技师工号。扣20元。 13、CALL错单以致影响运作。扣20元。 14、CALL钟时间不准确，被客人投诉。扣30元。 15、漏落牌、漏加钟、扣20元。 16、与其他部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞和争执。扣30元。 17、在钟房内闲淡、趴伏、看书报、任意走动或擅自离开。扣20元。 18、收到上钟指令未能及时、清晰通知技师上钟，并导致技师上错房、报错钟，扣罚20元。（以上为钟