团队合作与有效沟通概要.ppt

沟通过程中的注意点 1、利用反馈 2、简化语言 讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的注意力。劳斯莱斯 3、主动倾听 听的不良表现 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 讨论话题： 倾听有哪些技巧？ 使目光接触 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情 集中精力,避免分心的举动或手势 适当的提问 复述对方的意思 避免中间打断说话者 站在对方立场 控制情绪 Email:898756345@ 有问必答！！！ 谢谢大家的聆听与合作 * 采访张瑞敏时，他谈到如何在短时间内使海尔电器一举打入国际市场时，他讲述了关于天鹅、梭鱼和虾的寓言。张瑞敏讲述的寓言，就是在说团队合作的重要性，虽然企业拥有完整的产销链，拥有完善的管理链，拥有大量的人才，但还必须要有团队合作精神，在他看来，团队合作才是海尔进入国际市场的关键，是企业发展必须具备的要素。 * 团队中四种性格特征的人如何建立一种互相帮助的人际关系，来弥补自身的不足。孙悟空的故事，可以说是一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例。 * 多么像人类中某些人的做法，由嫉妒心、“红眼病”和一己之私作祟，他们惧怕竞争，甚至憎恨竞争。一旦看到别人比自己强，就拆台阶、下绊子，千方百计竭尽倾轧之能事。我不行，你也别行；我得不到，你也别想得到。 * 3、共赢是一种整合思想和智慧资源的态度。 萧伯纳曾经说过，假如你有一个苹果，我有一个苹果，当我们交换之后每人仍然只有一个苹果；但是，如果你有一个思想，我有一个思想，当我们交换之后每人就会有两个思想。 5、共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。（允许差异和冲突的存在，有冲突是好事，是机会） 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所看到的丰富多彩的世界。假如两个人的意见完全相同，其中一人必属多余。与所见略同的英雄沟通，毫无益处，纯粹是浪费时间。有分歧才有收获。如果一位具有相当聪明才智的人与我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 * * 快乐; 签单、清一色自扣 团队合作需要默契，一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导，并依靠良好的沟通来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力！ * * * 两个故事：1、和2、3岁的小孩子说话，是站着跟他说话，还是蹲下来和他交谈好呢？ 2、以前有一个人爬在地上，谁跟他说话他都不理睬，直到有一次一个人过来也和他一样爬在地上和他谈话，他便接受了那个人提出的意见。 沟通的天平传递的意思是沟通的前提是平等，一旦心态上不平等，就会出现沟通问题，影响沟通效果。 沟通的基本问题是心态 “我们”，Forever！ 不是“他们”、“你们、“你”、“他”、“我”，而是“我们”! 如果你想成为一名合格的团队领导，甚或只是一名合格的团队成员，那么，你就必须努力养成不在团队中使用第一人称的习惯，因为你在团队中所做过的每一件事情，几乎都是与他人一起合作完成的，都是由“我们”共同来承担的。所以，当你又想说出“我”这个字的时候，请你认真回想一下你所有的同事、伙伴和下属，以及那些你可能遗漏的人们…… 如果你经常使用“你们”、“他们”等人称，那么在无形中你就会表现出一种疏离感，散发出一种“生人勿近”的气息，久而久之，你会被整个团队孤立起来，成为一个和谐团队中最不和谐的音符。这样的你，又何谈事业与前程？ 管理者和企业员工在用“我”来代替整个团队的“我们”时，就已经习惯了把整个团队的功劳归于己身，在论功行赏时忽视整个团队的努力，使整个团队都成为“我”本身的附属品，致使团队人心涣散、一盘散沙，战斗力也无从谈起。 一个企业就象一部机器，机器的正常运转需要每个部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个企业的效率，使整个团队处于瘫痪状态。 人家交代我们的事情事前要问清楚，时候负责任，比如领导跟我说小黄啊，你去买个记录本回来，我就要问领导是硬壳的还是软皮的，是要100页还是200页的，是要格子的还是横条的，不是每个人都讲话很清楚，而且领导很忙，需要你反复事先确认，不然买回来，领导不满意，你到说他没说清，你需要检讨自己是不是没问清楚，以免推脱赖 * 心态:一个人的心态如果有问题，就算他的嘴像弹簧一样也没有用！CEO的择人标准：心态放在第一位，我们专门把阳光心态放在第一天，吴总亲自给大家讲，足以见得她的重要性。 性格内向—开放阳光心态，克服胆怯心理 逃避心理—主动沟通，其实情况没有想象得那么糟糕。怎么对待别人，别人就怎么对待我。我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 1、“阳光家园