曹杨波：战略绩效管理-中华讲师网解读.ppt

SW整合表 序号 重大事项 对事业的影响 影响方式 （S、W） 影响程度 （高、中、低） 影响期间 S（Strengths）优势举例 1、公司具有良好的客户基础和不断增长的声誉。 2、目前该业务在经济上是可行的、有利可图的。 3、现在我们有一群确定的销售人员负责我们的产品，他们对这些产品及其出售非常有经验。 4、我们新的CD只读存储器不久就会投放到市场，这是一个令人振奋的领域。 W（Weaknesses）弱势举例 1、销售收入仍然很低，难以支撑在与我们业务相关的新领域进行研究开发。 2、到如今，产品仅仅满足工业需求，我们还没有开拓其他潜在市场。 3、开发新产品或改善现有产品的过程很漫长，并且目前我们对客户要求没能尽快地响应。 4、很难招聘到具有适当技能和专业知识的工业设计人员。 SWOT交叉分析 为达成经营目标，根据“利用机会，增强强势；克服弱势，规避威胁。”原则进行战略主题分析。 战略主题分析表 经营目标 经营环境要素 战略主题 序号 陈述 S W O T 战略主题制订——KSF分析法 行业价值要素分析 KSF分析 竞争分析 战略选择 KSF战略分析表 战略主题举例 类别 陈述 财务构面 改善利润 扩大产品营收 客户构面 开发新产品 提升客户满意度 减少投诉 内部流程构面 品质改善 准时交货 工艺改进 学习成长构面 教育训练 知识管理 战略地图制订 将战略主题填入战略地图模板。 理清战略主题关系，必要时调整战略主题。 用箭头标出战略主题关系。 战略图模板 人力资本 信息资本 组织资本 技能 培训 知识 文化 领导力 团队 系统 数据库 网络 学习/成长角度 运营管理流程 产品/服务的生产和交付流程 供应 生产 渠道 风险管理 客户管理流程 提升客户价值的流程 寻找客户 获得客户 保持客户 与客户成长 政策和社会流程 改善社会和环境的流程 环境 安全/健康 就业 社区 创新流程 新产品/服务的开发流程 寻找机会点 R/D 设计/开发 上市/上柜 内部角度 价格 质量 可选性 可获性 功能 服务 伙伴 品牌 产品/服务特性 关系 形象 客户满意度 客户价值定位 客户角度 提升成本结构 增加资产利用 利润 股东回报 营业额增长 提升客户价值 成长力战略 生产战略 财务角度 战略图举例--美孚（US Marketing — Refining）战略简图 开发新产品/服务 核心能力 战略信息平台 BSC 组织能力 发展他人 全面理解业务 传达沟通战略 激励员工 授权管理 连结浮动薪酬 学习/成长角度 降低成本 提高质量稳定性 交贷及时 资产闲置期下降 培训代理商 环境安事事故下降 运营 创新 客户关系 规范和社会 内部角度 占用资产回报率 （ROCE达12%） 实现行来最低成本 提高现有 资产利用率 主要产品销量增长超出行业平均水平 增加百汽油产品的收入 提高高质量产品销量之比 成长战略 生产力战略 财务角度 让客户有愉悦的消费经验 提高目标 市场占有率 增加神秘 打分达标率 双赢的合作关系 促进代理商利润率行业第一 增加非汽油产品利润 客户角度 平衡计分卡制订 指标分析 指标值制订 行动计划主题制订 1、行动计划主题分析 2、行动计划主题整合 编制平衡计分卡 指标设定原则——SMART原则 S - Specific 具体明确的 / 特定性 M - Measurable 可衡量的 / 量化的 A – Agree 达成共识的/双方同意的 - Achievable 可以实现 R - Relevant 与工作相关性/符合现实 Result-oriented 结果导向 T - Time（Time phased） 时间阶段 指标选择注意事项 1、反映关键成功因素所需要的行为。 2、有利于原因分析和对决策有参考价值。 （具有重要性） 3、被考核人有能力影响，基本独立于外界影 响。 4、容易衡量和跟进，能够及时得到数据。 5、绝对值指标与相对值指标的合理应用。 行动计划诠释 战略主题：提高产能利用率 战略主题明确了战略的组成部分 行动计划： 实施进销存系统 业务代表培训 现实 目标（T） 18 10 差距 销售预测 准确率 指标 指标值 + / -10% 行动计划是消除绩效差距要做的事。 平衡计分卡分析举例 战略战术成功关键 如何衡量战略战术是否成功 期望的业绩水平或提高幅度 战略主题 指标名称 指标数值 让目标客户有愉悦的消费体验 神秘购买者打分 年度 XX 一季度 XX 二季度 XX 三季度 XX 四季度 XX 为达成目标需要的举措 行动计划 在加油站建便利店 F2非汽油收入和