固网业务培训概要.ppt

番禺固网业务培训材料语音部分 番禺分公司 2012年3月7日 前言 2011年底，番禺固网用户规模： （二）后付费普通电话介绍 （三）预付费新智话业务 电话的定义 ------电话又称为普通电话，是指用户单独使用并占有一个独立电话号码的电话。提供话音业务。 电话的接入原理 终端接入图 电话的接入方式 传统接入方式（PSTN）。 下一代网络（Next Generation Network）。 基于移动网络。 电话产品分类 （一）住宅电话的概述 （三）预付费新智话业务 后付费普通电话 （一） 功能介绍 （二） 使用方法 （三） 收费标准 （四） 市场定位和特点 （一） 功能介绍 （二） 使用方法 拔打市话： 拔打长途电话： 摘机后，打固定电话，则直接拔打区号+电话号码；如是手机号码，则加拔“0”+手机号码。 装（移）机工料费 电话新业务功能费 其他费用 固定电话基本月租费 通话费标准2（传统长话） 通话费标准3（IP长途） 市场定位和特点 目标客户 客户类型 客户特点 产品优势 目标客户 我们的客户在哪里？ 谁是我们的客户？ 客户类型 （一）住宅电话的概述 预付费新智话业务 （一） 业务介绍 （二） 目标客户群介绍 （三） 功能特点介绍 （四） 标准资费 （一） 业务介绍 预付费新智话概念 是以预付费经营模式为核心的新型本地电话业务，具有实时扣费、充值等功能特性，并可实现在其它电话上使用本机账号，称为“新智话业务”。 适应不同的需求 1、购卡对电话机充值后，便可按普通固定电话使用。 2、所有呼叫由用户控制的一个帐号来扣费（通话时可要求输入密码） （二） 目标客户群介绍 1、非本地用户 话费即充值即使用、缴费方便、按日计租。 2、出租屋主 满足租户安装电话的需求，业主不用担心欠费。 （三）功能特点介绍 1、预付费帐号功能 对于固定预付费业务用户，拨打电话时，系统根据主叫号码来找到相应的帐号并进行计费。 2、权限控制 用户在申请固定预付费业务时可以选择是否开放国内长途、国际长途权限，并在业务的使用过程中，可修改权限。 捆绑销售 住宅电话小结： 后付费电话 功能强大、市场适用面广和公众性强，有回收款压力。 谢谢大家！ 按客户用途 分类 按客户居住 分类 １、 旧城区类客户 ２、生活小区类客户 ３、综合写字楼盘类客户 ４、城中村类客户 ５、城乡村类客户 １、家用客户 ２、商用客户 （二）后付费普通电话介绍 （三）预付费新智话业务 　先付费后打电话 1、交费方便 2、报装简单 3、可选节省方 式拔打电话 1、回款及时 2、投资风险低 3、提供个性服务 产品贡献 用户 公司 双赢 白领租房人士 新智话日租费 标准收费 4.6元/分钟 其它国家 3.6元/分钟 英国、法国、意大利、德国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚 2.4元/分钟 美加 1.5元/分钟 港澳台 长途电话免收市话接入费。 0.3元/分钟 国内长途 广州城区（含番禺、花都）—增城市—从化市：0.20元/分钟 区间电话 前三分钟0.22元，三分钟后每分钟0.11元。 本地电话 免费使用 来电显示 0.2元/天 日租 100元 活动期内免费 一次性安装调测费 仅办理固话 宽带客户加装固话 项目 1．由代理商负责用100元面值一卡充给客户充值，用户获赠66元。 2．系统减免100元安装调测费。 ★ 一次性到账话费166元 ★ 100元语音业务安装调测费 100元 100元 宽带用户加装固话 实现方式 礼包内容 渠道结算价 销售价 适用范围 预付费“新智话” 能免除回款风险，功能非常个性化、节省费用灵活，较能满足一定特殊需求用户。 数据 6.5万户 语音 5.7万户 培训产品 （一）语音的概述 远端模块 交换机 远端模块 交接箱 分线盒 用户 用户A 用户B 用户C 1 2 接入网点 接入网点 中心机房 骨干网出局 配线架 用户 用户 分线盒 交接箱 配线架 远端设备 传输设备 传输设备 远端设备 配线架 交接箱 分线盒 市话局 关口局 长途局 其他运营商 本地连接全图 上述模式均在同时采用 按付费方式分 1、后付费电话 2、预付费新智话 3、无线固话 （二）后付费普通电话介绍 来电 显示 闹钟 服务 追查恶 意呼叫 呼出 限制 三方 通话 遇忙 回叫 免打扰 服务 缩位 拔号 热线 服务 转移 呼叫 呼叫 等待 缺席用 户服务 遇忙寄 存呼叫 使 用 下述各种功能 用户必