2015-7-培训评估.ppt

? All copyrights reserved 主讲： 杨 静 7.培训效果评估 学习目标 阐明培训评估为什么重要？ 明确并选择用于评估培训项目的成果 说明规划和实施一次理想的培训评估的过程 讨论不同评估方案的优缺点 根据公司的不同特点、培训重要程度和培训目标选择适当的评估方案 进行培训项目的成本-收益分析 西北航空公司的培训评估 西北航空公司的技术运作培训部门，使用培训 评估数据展示他们的服务对航空公司的经营做出 的贡献，显示部门价值。 - 减少培训成本16% - 通过培训提高客户满意度，增加了培训产出； - 促使高层管理者为培训提供资金来源； - 改进了课程后的评估、知识以及获得的绩效 西北航空公司的培训评估 技术运作培训部门 开发了培训质量指标（TQI) 有效性 数量 学员感知 财务影响力 运营影响力 关键概念 培训效果（Training effectiveness) 是指公司和受训者从培训中所获得的收益。 培训评估（ Training evaluation) 指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。 培训成果或标准（Training outcomes or criteria) 指培训者和公司用来评价培训项目的尺度。 进行培训评估的原因 培训效果评估能够提供必要的数据，证明公司确实从培训中获得收益。 培训效果评估 培训评估包括事前评估与事后评估。 事前评估有助于保证： 培训项目组织合理运行顺利 受训者能够参与学习并对培训项目满意 试验性测试（Pilot Testing)：培训“彩排” 事后评估：评估受训者是否掌握培训目标中确定的成果以及对投资回报的测量。 培训效果评估过程 完整的培训评估过程： 1.进行需求分析,制定培训目标 2.开发可测量的学习成果 3.设定成果衡量尺度 4.选择评估方案 5.计划并实施评估 柯克帕里特的四层次评估标准框架 层次 标准 重点 1 反应 受训者满意程度 2 学习 知识、技能、态度、行为方式的收获 3 行为 工作中行为的改进 4 结果 工作中导致的结果 培训项目评估中所使用的成果 层次 标准 实施重点 1 反应 收集售票员对整个培训的印象、看法 2 学习 知识掌握 通过笔试检验 知识应用 通过售检票机故障排除、现场操作 行为 通过两个不同时点的评估来进行——培训前行 为评估和培训后一段时间对自动售检票故障的 维修的主动性。 结果 有关个体绩效的指标主要对自动售票机维修工 作完成率、准确率、返工率、出错率、优秀率等； 有关组织绩效的指标有乘客投诉率、解决问题 的效率、协商成功率、服务水平提升状态等。 应用柯式评估 培训项目评估中所使用的成果 对柯克帕里克四层次评估标准框架的质疑： 1. 研究并没有发现框架中每一个层次的成果都是有前一个层次的成果所引起，也没有证明每个层次的重要性是不同的； 2. 这种方法并没有考虑培训效果评估的目的。 3. 运用这种方法意味着成果可以而且必须以一种有序的方式来收集。 认知成果 -用于衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或流程的熟练程度。 对应柯式评估框架的“学习”标准。 技能成果 -用于评价技术性或运动性技能和行为水平，包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用两