劳动保障协理员三级全部版1.docVIP

目 录 章 节 单 元 人力资源和社会保障信息管理 信息采集 拟订和实施信息采集的工作方案、组织开展调查活动、组织开展入户调查、组织开展问卷调查 信息处理 信息管理台账的设计和编制、信息管理和建立信息数据库、失业人员动态跟踪服务的数据库处理 信息分析与 反 馈 统计报表分析与报告、工作经验总结、突发事件应急办法 就业服务和退休人员社会化管理服务 政策咨询 政策宣传咨询活动的组织、提供针对性的政策指导 就业援助 精细化长效化的就业援助服务、社区就业岗位的开发、组织开展集中援助活动 职业指导和介绍 个人职业指导、用人单位用工指导、职业供求信息采集、供求信息匹配的原则和方法、跟踪服务 职业培训服 务 制订失业人员职业培训计划、失业人员职业培训的组织 退休人员社会化管理 服 务 理论/文化/艺术/生活技能等的培训、退休人员医疗保健培训、特殊群体的管理服务、养老护理服务信息的提供、退休人员公寓与社区养老院服务 承办协办就业社保事务 就业服务具体事务 调查核实小额担保贷款申请人信用情况、对小额担保贷款申请人的贷后管理服务、信用社区创建、创业服务、创建充分就业社区 承办协办社会保险具体事务 基本养老保险待遇的支付、基本医疗保险待遇的支付、失业保险待遇的支付、异地退休人员的管理、动态开展领取养老金资格认证、对来信来访的处理 第1章 人力资源和社会保障信息管理 第1节 信息采集 1.信息采集工作方案的基本要素 ■工作目标 ■工作任务 ■工作步骤 ■工作措施 ■组织领导 ■工作要求 2.实施信息采集的工作方案 了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况 3.信息采集工作方案的内容 ■了解采集的具体目标 ■了解采集对象和单位 ■了解采集的内容 ■了解采集的工具 ■了解方案实施的时间 ■了解采集的地域 ■了解采集的方式方法 ■了解采集人员的组织 ■了解采集经费的计划 ■了解采集工作的安排 4.调查方案的内容 调查目的和内容 调查对象和范围 调查方法 收集资料 有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等 研究资料 有定量方法和定性方法 调查的组织安排 人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。 5.对调查方案进行可行性研究的方法 ■逻辑分析 ■经验判断 ■试验调查 6.开展试验调查的工作程序 ■选择适当的试查对象 ■组织精干的调查队伍 ■采用灵活的调查方法 ■进行多点的对比调查 7.组织开展调查工作的程序 制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查 8.入户介绍的方法 ■由受访者的熟人或朋友介绍 ■持单位介绍信或证明 ■自我介绍 9.营造访谈气氛的方法 ■了解受访者 ■与受访者建立认同感 ■以受访者关心的事为话题 ■真诚关心受访者 ■发现受访者的优点 10.发问技巧 ■放慢节奏 ■把握主题 ■问题的措辞 ■提问的方式 ■开放式问题的提问 11.追问技巧 12.澄清技巧 13.避免引导性提问 访问时禁止使用引导性发问 14.了解应答率低的原因 ■受访者不回答问题 ■受访者在度假、出差或因其他原因不在家 ■受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问 ■受访者拒访 ■受访者的住所无人居住或者已被拆除 15.提高应答率的措施 ■持续回访 ■整个访问期间不能间断工作 ■小心观察 ■保持良好的工作态度 ■努力说服受访者接受访问 16.控制访问过程的方法 ■语言控制 ■非语言控制 17.调查日志编写的方法 ■结构式访问记录 ■无结构式访问记录。 18.调查日志应遵守的基本原则 ■要有被调查对象的完整资料 ■要有选择地记录 ■要简明扼要 ■要有基本要件 19.入户调查的基本程序 入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。 20.问卷的基本类型 ■按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。 ■按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。 21.问卷的基本结构 各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。 22.问题形式的设计方法 ■开放式问题 ■封闭式问题 23.问题的语言和提问方式的设计方法 24.问题的数目设计方法 一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。 25.问题次序的设计方法 ■时间顺序 ■内容顺序 ■类别顺序 ■开放式问题放在最