汽车销售公司管理制度(特全面)解读.doc

管理制度 制度名称：销售管理制度 制度编号： 签 发 人： 颁布日期：2016年8月1日 目　　　　录 ****公司销售管理制度 1、销售制度 1.1　例会与培训-------晨夕会制度 晨会时间为早8：00，晨夕会考勤由当日的晨会主持人负责，（晨会主持为展厅负责，如展厅负责人有公事或休息则由组长代替主持）； 晨会内容：主要是交代当日需要完成的工作和具体安排，介绍公司新的价格政策； 夕会时间视当日展厅人流情况，正常时间为每日17：00，每日下班前必须召开夕会； 夕会内容：总结当日销售情况及明日计划，探讨如何解决销售环节遇到的问题； 晨、夕会要求由会议主持人做会议记录（对会议内容进行阐述和总结），由展厅经理对会议记录进行存档，每周由销售经理抽查例会记录，并给出指导意见； 每周定期部门例会一次，参加人员为全体销售顾问； 销售顾问应按时参加晨、夕会，有特殊情况不能参加的应提前向会议主持人请假，准假后方可缺席会议，会后由各组组长负责向请假人传达之前的会议精神。 （1）晨、夕会每日必须按时召开，除遇特殊情况（人力不可抗衡之因素外），展厅经理负责，对会议进行记录并汇集此记录，如晨夕会不按时召开，将追究展厅经理和组长责任，一次视为严重违规，公司将给以展厅经理过失单处理； （2）所有参会的销售顾问必须按时到会，如迟到将收到警告，二次迟到将收到过失单，三次及以上将视为严重过失，退回人事进行处理； （3）销售缺席会议必须有合理理由并提前请假，经批准方可请假，如无故缺席晨、夕会，将视为旷工，违反人员将收到过失单，同时，公司将以旷工有关处罚办法予以处理。 1.2　日常考勤制度 公司规定销售顾问及前台人员早上打卡时间为早上8:30，以公司打卡机所显时间为准。若超过8:30打卡即为迟到。销售部要求销售顾问及前台人员到岗时间为：08：20前； 如遇客户要求8：00前交车，则应根据客户要求尽早到岗，销售顾问签到后必须立即开始当天工作，不得在签到后用早餐、化妆等； 值早晚班的销售顾问应按时到岗，无故迟到早退按旷工处理.具体管理办法见销售部日常管理办法； 若销售顾问及前台忘记打卡必须在当日内补上未打卡说明，具体流程如下：首先找所在厅的展厅经理签字确认后找销售经理签字； 销售部门考勤以周为单位，实行每周单休制。除国家法定节假日外上月为休假期不得记得下月休息时间； 排班统计表由展厅经理负责，每周上交人事留档； 在工作之日内，有事需请假的销售顾问及前台必须事先安排好自己的工作，认真填写《请假条》； 准假权限： 一天之内报展厅经理审批； 两天（含两天）至四天之内（不含四天），经销售经理审批； 四天以上（含四天）须报总经理审批。 临时外出，需向展厅经理请假，批准后方可外出，未经批准擅自外出按旷工处理； 销售顾问及前台须复岗销假，逾期续假。不续假者按旷工处理； 员工如遇有急病、急事或路远不能亲自办理请假手续时，应于当日委托他人或打电话请假，复岗时及时补办请假手续。未履行上述手续者，按旷工处理； 展厅经理有事外出须向销售经理请假，销售经理外出向总经理请假。 注：婚、丧、产假，此三种假期需直接向销售经理及以上负责人请示批准。 1.3　日常客户接待制度 展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排与协调，销售顾问按次序接待客户，保证前台始终有一名销售顾问处于准备状态，如遇特殊情况，前台人员有责任接待客户到休息区，并做解释，请客户稍等并尽快通知展厅经理安排销售顾问接待客户； 销售顾问在前台等待接待客户过程中不能闲聊、看报纸、杂志等一切与工作无关的事，违反规定将按严重程度予以警告、过失、辞退分级处理； 销售顾问有预约客户来访须提前报告展厅经理（展厅经理公干外出或休息由组长代理）展厅经理根据客户来访具体时间协调安排销售顾问工作； 销售顾问接待客户应积极主动，不得无故拖延，造成客户有被冷落感，如客户对销售顾问接待态度有非议，销售顾问将受到过失处理； 销售顾问应注重文明礼仪，态度职业，行为举止亲切友善，任何情况下不得与客户起争执，不能在展厅与同事起争执；如触犯此条规定，将视严重程度辞退分级处理； 销售顾问在为客户做车辆展示时有义务劝阻客户不在展厅内启动车辆，如果客户擅自启动车辆，销售人员将受到警告并承担其接待客户的行为带来的一切后果。 1.4　客户卡箱资料管理制度 销售顾问每天接待的进店客户和电话咨询客户需要属实记录，前台接待负责并监管销售顾问的展厅接待记录情况，销售顾问做好客户划分级别，清晰地详细的记录客户的信息以便于销售经理的检查，并且完善卡箱的客户级别内容有利于下次跟进客户回访，切不可把客户信息随意放置，做好自己的统一管理防止丢失，浪费资源； 销售顾问在每日下班前要及时把当天的客流统计信息汇报给销售经理，有利于卡箱的集中管理，以免发生业务交叉时无法