2016天翼校园一人一号多终端_故障及问题预处理流程(供各地市支撑人员使用)V1.4_2016.03.01案例.docx

2016年校园宽带一人一号多终端故障及问题预处理流程2016-03目录一、客户端安装类51.Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误52.在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。63.客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。6二、拨号连接类7(一)Windows/MAC版本71.在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。72.在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。73.Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。94.Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig?/all看到的dns还是不对。13(二)Android/IOS版本131.手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。132.Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。143.IOS系统升级至IOS9.2.1后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。15三、客户端使用类16(一)Windows/MAC版本161.提示：与服务器通信异常，请重新连接162.提示：IP不合法，请接入正确网络环境。173.提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。184.提示：连接请求失败或超时，请重新连接。185.提示：连接请求解析失败，请重新连接。196.提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。207.提示：获取不到ip或物理地址，请检查网络设备。208.提示：当前网络不稳定，请重新连接249.提示：网络已断开，请重新登录。2410.提示：检测到与xxx共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重启客户端再连接。2411.提示：检测到与xxx共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重启客户端再连接。2512.提示：检测到与xxx共享软件冲突，受软件干扰网络已断开，请退出共享软件后重启客户端再连接。2613.提示：检测到隔离沙箱或虚拟机导致冲突，受软件干扰网络已断开，请在隔离沙箱或虚拟机外重启客户端再连接。2714.提示：检测到共享冲突，受此干扰网络已断开，请关闭共享后重启客户端再连接。2715.提示：未知错误。(121108)2816.提示：无法解析域名或服务器，请检查网络设置2817.提示：天翼校园拨号服务无法启动。3018.提示：天翼校园拨号服务无法连接。30(二)Android/IOS版本311.提示：WiFi未连接，请先连接无线热点。（100）312.提示：获取参数错误，请检查无线网络后重试。（201）313.提示：帐号或密码错误，注意帐号无需@后缀（-1）324.提示：找不到认证服务器，请检查无线网络后重试。（300）325.提示：请重新获取验证码！32(三)各版本通用提示语321.提示：找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。322.提示：认证请求被拒绝。333.提示：认证服务器忙，请稍后再试。344.提示：请求认证超时，请检查网络后重试。345.提示：帐号或密码错误。346.提示：账户余额不足。347.提示：输入的帐号不存在，注意帐号无需@域名。358.提示：帐号状态异常，请咨询校园营业厅。369.提示：拨号类型错误。---此提示只出现在portal页面拨号方式中。3610.提示：终端类型错误。37四、各地市常见问题371.【梅州】Win10系统无法获取IP地址，不能正常拨号。372.【中山9.11】电脑没有最高管理员权限，无法安装客户端。41文档更新记录日期版本号修订说明修订人审核人2015-9-14V1.0初稿陈蓉2015-9-17V1.1新增：IOS系统升级至IOS9后，无法使用客户端问题更新：Android/IOS版本错误码中”300”的问题解决方法各版本通过提示语中的问题解决方法陈蓉2015-10-14V1.2新增：1、Windows/MAC版本错误码中、、的问题解决方法。更新：Windows/MAC版本错误码中