旭辉客户及会员接待流程及考核解读.ppt

现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 帮助客户开门（车门，大门） 客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户致：“你好”问候语指引停车。 门口安排迎宾主动开门 遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并帮助收拾雨具 1.迎宾置大门内侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。 2.则如不设迎宾置业顾问拉门，并致“欢迎光临” 现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 销售顾问主动上前接待 对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求： 1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观旭辉XX项目销售中心, 请问您是第一次来么？” 客户回答“是”或“虽来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。“我是您的置业顾问XX ，很荣幸能为你服务。您这边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您?” 2.客户回答“找某某销售顾问”则安排客户先入座并通知同事来接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。） 现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 1.当在售项目有视听室时,先引导客户看旭辉品牌及项目介绍的短片。 2.如没有，而且客户对旭辉不了解，对旭辉进行简单介绍 。 3.当客户选择参观的项目为XX系列项目(如旭辉朗香郡),介绍XX系列品牌的定位及理念，旭辉在中国多少城有同一系列项目 4.对项目总体规划进行介绍，详见各项目销讲 5.对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍 旭辉作为中国房地产品牌企业,注重消费者的权益,倡导理性消费,为每位消费提供项目信息透明平台,您看,您现在参观的项目我们对红线内外的各项不利因素的信息非常透明(利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解),让您在选择房源时作为一种参考信息.也显示了我们旭辉公司对自己项目产品的自信 在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可,具本结合沙盘模型穿插介绍加深红线内外不利因素的。置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真诚度,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。 现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍项目的主要布局特点 结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等 尽可能详细了解客户的关注及认可方面 现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细解释 切忌传递给客户错误、虚假或者未经证实的信息，不得乱承诺 对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释 现场接待流程 客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对客户需求产品进行整体介绍 对项目总体规划进行基本介绍 对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 入坐，提供茶水； 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。 对旭辉的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待 结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说