从考导游到做导游讲解.doc

长 治 学 院 2015届学士学位毕业论文 从考导游到做导游 ——基于实习经验与实践调查反思 学 号： 姓 名： 王 伟 指导教师： 马利涛 专 业： 旅游管理 系 别： 历史文化与旅游管理 完成时间：2015年06月 中 文 摘 要 被人们冠以“朝阳产业”、“无烟产业”美称的旅游业，与汽车业、石油业并列为世界三大产业。国家先后颁布了许多加快旅游业发展的法律法规及意见，一跃成为国家战略性支柱产业，迎来了巨大的发展机遇。 但是发展的背后也暴露出了许多问题，导游打骂游客、强制购物、宰客、现象不断出现，有关导游的职业能力和职业道德的相关问题引起了社会的广泛关注，一度成为社会的焦点。而高素质的导游却日益匮乏。旅游企业要想在激烈的市场竞争中存活，就必须吸纳一批具备丰富旅游相关知识和高素质的优秀导游为其注入新鲜血液。 本文以我在旅行社的实习经验和实践调查问卷为基础，结合我国旅游行业中导游存在的问题，通过对人们考取导游资格证的目的和利用现状的研究，分析一名优秀导游的重要性及作用，从而提出作为一名优秀导游的基本要求，进一步提出了培养一名优秀导游的途径，旨在为我国培养出高素质优秀的导游，从而推动我国旅游业的和谐发展。 关键词：考导游；优秀导游；重要性；基本要求；培养途径  目 录 中 文 摘 要 I 一、选题背景 1 （一）考取导游资格证目的的调查 1 （二）导游证及导游资格证的利用现状 2 （三）导游服务中存在的问题 2 二、造成这一现状和现象的原因分析 3 （一）导游准入门槛低 3 （二）退出机制不健全 3 （三）导游自身能力因素限制 4 （四）导游人才的教育培养方向与市场需求不符 4 （五）导游的培训与审核制度严重滞后和混乱 4 （六）导游薪酬制度不合理 4 （七）导游激励机制不健全，使导游心理失衡 4 三、作为一名优秀导游的重要性及作用 5 （一）对游客 5 （二）对景区 5 （三）对旅行社 5 （四）对社会 5 四、作为一名优秀导游的基本要求 6 （一）高尚的思想品德 6 （二）丰富的专业知识 6 （三）积极的心理素质 7 （四）强健的身体素质 7 （五）过硬的技巧能力 7 五、从考取导游资格证到一名优秀导游的培养途径 7 （一）外在保障 8 （二）内在途径 9 参考文献 10 英文摘要 11 致谢 12 附录 13 从考导游到做导游 ——基于实习经验与实践调查反思 专业：旅游管理 姓名：王伟 学号 指导老师：马利涛 一、选题背景 （一）考取导游资格证的目的调查 本次调查以考过导游资格证的人为对象，采取随机抽样法。于2015年四月下旬共发放问卷100份，回收94份，剔除无效问卷1份，问卷回收率为94%，有效率为93%.调查数据使用Microsoft Office Excel 2003进行分析。 在考取导游证的人中，55.9%的人是功利目的，32.3%的人是提升能力目的，54.9%的人是就业目的。 功利目的中，18.3%的人为了能够加学分，25.8%的人是周围的人都在考，12.9%的人是家里人要求考个导游证，12.9%的人为了能够让人刮目相看，29.0%的人认为多考证就多条出路，40.9%的人是为了能够免费游览景区。提升能力中，22.6%的人为了了解自己的能力，23.7的人是从考试中学习更多的知识。就业目的中，35.5%的人为了以后能够从事导游工作，31.2%的人认为旅游管理专业学生就应该考导游资格证。 除了以上目的，还存在其它目的，例如：做兼职导游、勤工俭学，挣生活费、锻炼自己、提高面试能力、考取更高级别的导游资格证、让家长看到在学校的努力、在学校更容易找到女朋友。 （二）导游证及导游资格证的利用现状 截止2013年底，全国系统内登记导游人数累计为737720人[1]。尽管有着如此多的导游，但是其中有少部分人将导游证束之高阁，视作为一张废纸；有的导游仅仅将导游证作为免费游览旅游景区的通行证；有的导游从事一段时间后承受不了压力跳槽到别的行业；也有的人将导游视为一份兼职工作。 （三）导游服务中存在的问题 1、导游中学历偏低，语种结构供需失调，等级结构分布不合理。 从全国来看，导游队伍中存在学历水平偏低问题，大部分都是大专及以下学历，无法吸引高学历优秀人才；随着中国旅游的高速蓬勃发展，入境游逐渐增加，语种结构供需明显失调，中文导游供过于求，而外语导游供不应求，无法满足旅游市场需