3平衡计分卡与战略案例.ppt

第三部分平衡计分卡与战略人力资源管理 鲁东大学商学院 魏一 平衡计分卡BSC与战略人力资源管理 一、 BSC从哪里来？ 二、 BSC是什么？ 三、平衡记分卡体现的管理思想是什么？ 四、平衡记分卡到底是什么？——本质 五、哪些企业适合用平衡记分卡？ 六、平衡计分卡将到哪里去？ 一、 BSC的产生的背景——企业绩效评估的发展趋势 实践情况及应用评价 《哈佛商业评论》将平衡记分法评为75年来最具影响力的管理学说。 根据Gartner Group的调查显示，在《财富》排名前1000家公司中55%以上已经实施了平衡记分卡。 Brain Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估工具，并且平衡记分卡所揭示的非财务考核方法在这些公司中被广泛的运用于员工奖金计划的设计和实施中。 　平衡计分卡为啥受追捧？？ 　　平衡计分卡受追捧有其客观原因：随着市场经济的持续发展，绩效管理成为一个日益重要的问题。如何有效链接企业战略和绩效管理，平衡计分卡恰好回答了这个问题。平衡计分卡既涵盖了战略领域，又包括了人力资源管理，使两者有效结合。 平衡计分卡的故事 　　　　 一个人走进一架新式喷气式飞机的驾驶舱，发现驾驶舱里只有一台仪器。这个人就问：“我很惊讶你只用一台仪器来驾驶这架飞机，这台仪器是测量什么的？” 　　飞行员答：速度。事实上，我这次飞行只管速度。　　问：速度确实很重要，但高度呢？难道不需要测高仪、油料表吗？　　 答：你说得不错，测高仪、油料表很重要，但我不能同时做好几件事。因此，这次飞行我只负责速度，我会在下几次飞行中集中精力研究高度、油耗问题。 　　看到这里，恐怕没有人会搭乘这架飞机。即便这位飞行员掌握速度的技术一流，你还是会担心飞机撞上高山或油料用尽。　　。 技术娴熟的飞行员可以在飞机驾驶过程中处理一大堆仪表提供的信息，然而在复杂的竞争环境中管理现代企业，其难度不低于驾驶一架飞机。那么，管理者需不需要一整套“仪器”来管理自己的公司？ 答案是肯定的！ 平衡计分卡就是管理者所需要的仪器。 二、 平衡计分卡的简介 创建人 “平衡”的意义 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 五、哪些企业适合用平衡记分卡？ 杀鸡焉能能用牛刀？？？ 屠龙术！！ 如果用了，有存在什么问题？ 尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但卡普兰却断言，一半以上的企业都在错误地使用平衡计分卡。卡普兰：　　1、运用平衡计分卡的难点在于试图使其“自动化”。平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的。财务指标当然不是问题，而非财务指标往往很难去建立起来。　 2、　确定绩效的衡量指标往往比想象的更难。 3、当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。但负面影响也随之而来。因为保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。 　4、平衡计分卡的另外一个缺点是它很难去执行。一份典型的平衡计分卡需要5至6个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。从而总的开发时间经常需要一年或者更长时间。衡量指标有可能很难去量化，而衡量方法却又会产生太多的绩效衡量指标。 平衡计分卡的优缺点 六、平衡计分卡将到哪里去？ 自20世纪80年代末卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的概念以来，平衡计分卡的理论和应用经历了三个发展阶段： 第一代平衡计分卡提出了四个角度的战略衡量框架（绩效评估的改进工具）。 第二代平衡计分卡运用战略图工具，帮助企业解决了如何筛选和归类衡量指标的问题。 第三代平衡计分卡：战略管理。为战略性绩效管理体系——战略中心型组织，作为战略执行的工具来使用。 现代平衡计分卡的内涵已经远远超脱传统平衡计分卡的概念 * 普遍利用财务指标作为衡量企业绩效的全部内容（EVA） 20世纪70年代 20世纪80年代 衡量产品质量的绩效指标 20世纪90年代 将客户满意度作为战略性的绩效指标 近年 反映公司的营运状况和企业流程、人力资源的平衡计分卡 Human Resource Management 飞行高度 飞行速度 耗油量 平衡计分卡就是管理者所需要的仪器！ 指标构成 核心构想 财务衡量指标 业务衡量指标 顾客满意度 企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得不凡的财务收益 罗伯特·S ·卡普兰和大卫· P ·诺顿 内部流程 创新与学习 Human R