亚马逊的战略前瞻—旅游管理概要.ppt

差异化战略：KINDLE与AWS业务 进一步发挥自营物流的优势，提高物流质量和效率利用国际公司的优势和正面的品牌形象，在产品种类上差异化、产品质量上优质化，增加客户信任，提高客户忠诚度。 发展和强化公司的 Kindle 与 AWS业务，打造高科技公司的品牌形象，在市场竞争较小的领域做到最强，取得关注，辐射其他领域。 提高技术含量，扩大 AWS,kindle 的市场份额，提供新的利润增长点。 利用差异化产品，占领政府以外的民间市场。完善 AWS 的建设，提高检测和维护力度。 亚马逊的战略动作指向 战略难点 同质化中体现优质的服务特色 北美经营经验在中国市场的本土化 物流渠道的扩展与优势发挥 移动支付端业务的合作与创新 Thank You! L/O/G/O L/O/G/O 亚马逊的战略前瞻 旅游管理小组成员：李锋、刘梅、朱喜春、李东祎、张伸阳、张祯、成思远、刘倩楠、王晓艳 亚马逊公司简介 SWOT分析 波特五力模型 波士顿矩阵 5 2 3 4 内容索引 1 亚马逊公司简介 竞争战略与战略难点 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。 亚马逊公司 SWOT分析 优势—S 1、品牌 2、高科技 3、丰富多样的可选择项目 4、客户至尊的理念 优势-S 劣势-W 威胁-T 机会-O 劣势—W 1、过快多元化的扩张 2、跨国战略引起的本土化问题 机会—O 1、互联网和电子商务的快速发展 2、潜在用户多 威胁—T 1、强大的竞争对手 2、其他电商平台的扩张，经营模式容易被模仿 3、同质化严重，顾客黏性低 内部分析 ?强大的后台——美国亚马逊 亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。比如，利用?web?2.0?技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。 电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。 亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。为了给客户最好的体验，亚马逊非常看重前期投入。? 亚马逊的核心竞争力 完善的物流配送系统? 以中国亚马逊为例，11个亚马逊运营中心遍布全国，分别位于北京（2个）、上海（2个）、天津、广州、成都、武汉、沈阳、厦门和西安，总面积已达近50万平方米，而这一数字还在继续增长中。?? 亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中心，以确保商品快速送达。结合全国范围的快速配送，亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地域，实现在全国范围内的规模化增长。按照消费者各种要求提供不同的物流服务，甚至预约合适送货上门。 满足客户需要的核心价值观? 以客户为中心。客户体验无疑是最为关键的一个环节，在这个环节可以直接与消费者见面，除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。 除了“天天低价，正品保证”的承诺外，亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”“15?天?，?无条件退换货”等。 优势-S 品牌：亚马逊品牌数字资产在数字内容量、好感度、关注度、参与度四个方面领先；美国调研公司Harris interactive公布了美国消费者心目中的企业声誉排名，亚马逊从2012年的第4位首次跃居榜首亚马逊在其中的企业感召力、产品与服务这两个项目中位居首位。 高科技：从图书检索系统，购买系统到付费系统，一键购物个人推荐，个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home、AWS 云服务，Kindle等核心技术，每一部分都经过亚马逊的精心设计，他们的辛勤工作保证了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。 丰富多样的可选择项目：他们的网站中可以找到书籍，CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等应有尽有。还有很多的合伙联盟，也