公司业务管理制度之四：员工行为规范讲解.doc

××基金销售公司 人员行为规范 第一章 总 则 每位销售人员都有责任详读、了解并严格遵守“行为准则”。 不允许任何个人有排除在这些规范准则以外的行为，绝不会由于某个业务地点或区域的惯例而将规范准则成为例外。 不遵守“行为准则”的员工可能会受到惩戒、终止雇佣，甚至法律追诉行动。 第二章 职业道德规范 敬业爱司 1、 关心公司发展，群策群力、各尽其才，创建一流的基金销售公司。 2、 以公司利益为重，个人服从大局，局部服从整体。 3、 珍惜公司声誉，维护公司形象。 4、 从自身做起，从点滴做起，以专业水准创优良业绩。 忠于职守 恪守岗位职责，勇于承担责任，做好本职工作。 遵守公司授权规定，不越权行事。 服从公司工作安排，完成领导交办的各项工作。 下级服从上级，个人服从集体。 遵守必威体育官网网址规定，严守公司机密，维护公司安全。 严谨求实 对待工作，周密细致，一丝不苟，不草率，不马虎。 对工作上不熟悉、不理解的问题，要积极思考，虚心请教，弄清弄懂。 从小事做起，多做实事，认真踏实。 做事讲实效，不敷衍、不浮夸，不做表面文章。 高效勤勉 对待工作要有激情，保持良好的精神状态。 注重工作效率，雷厉风行，多快好省。 勤勤恳恳，兢兢业业，及时完成各项工作事项。 对有难度的工作，要想方设法完成，不推托，不延误。 精益求精 1、 做事专心致志，精心操作，力求完美。 2、 善于总结经验，不断提高业务水准。 3、 干一行，专一行，提高专业素质，发挥专业特长。 创新进取 1、 牢固树立创新意识，敢于创新，善于创新。 2、 不断学习新知识，研究新问题，探索工作新思路，开拓工作新领域。 3、 勇于自我扬弃，主动找问题、找差距，不安于现状，不墨守成规。 4、 保持顽强的工作意志，知难而进，百折不挠。 精诚服务 1、 维护客户合法权益，为客户提供专业服务。 2、 对待客户热情、周到，任何情况下都不与客户争吵。 3、 想客户所想，急客户所急，准确、及时办理业务。 4、 对客户提出的问题，有问必答，耐心解决，或尽力寻找解决问题的途径，不简单拒绝，不草率应付。 5、 严守客户商业机密，妥善保管客户资料。 6、 虚心听取客户意见和建议，对有价值的意见和建议，应在工作中认真改进。 团结友爱 1、 热爱集体，团结同事，助人为乐，营造和谐、融洽的工作氛围。 2、 同事之间相互关心，主动帮助解决工作和生活中的困难。 3、 善于学习他人优点，取长补短，相互激励，共同进步。 4、 同事之间相互尊敬，相互谅解，不在背后议论别人，对工作中遇到的问题，应平心静气地交换意见。 协作有序 1、 齐心协力，合理分工，各尽所能，发挥整体优势，发扬团队精神。 2、 多沟通，多配合，主动做好各个环节的衔接，避免脱节和疏漏。 3、 提倡工作分工不分家的精神，不推诿、不扯皮。服从整体，统一步调，有条不紊地开展工作。 第三章 职业行为规范 上班前的准备 1、 提前十分钟到达岗位，上班必须打卡。 2、 同事见面相互问候。 3、 按规定着装。 4、 及时将工作场所整理干净，工作用品准备就绪。 5、 及时了解当日重大经济、证券、投资、基金信息和公司信息。 6、 做好岗位要求的其他准备工作，及早进入工作状态。 工作环境 1、 保持个人工作场所和办公桌的整洁。 2、 办公环境内不得吸烟，，如若要吸烟必须在指定区域内。 劳动纪律 1、 自觉遵守作息制度，不迟到、不早退，有事必须事先请假。 2、 不在办公区域及公共场所大声喧哗取闹，保持工作场所正常秩序。 3、 不擅离工作岗位，不串岗，不闲聊，不看与工作无关的书报、资料、信息及电视节目。 4、 不在办公场所内打牌、下棋。 5、 不利用工作电脑玩游戏、看影碟、听音乐。 6、 工作时间一般不接待私人来访。 接听电话 1、 使用电话要坚持礼貌用语，语调亲切，语言简洁。 2、 接听或拨打电话，应首先使用“您好！”、“请讲”等礼貌用语。 3、 当接到误打的电话时，若内线，应耐心帮助转接；若直线，应告知正确号码或说明情况。 4、 上班时间一般不打私事电话，接听私事电话应尽可能简短。 言谈举止 1、 提倡使用普通话，坚持文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），杜绝服务忌语，不将粗话、脏话。 2、 讲话得体，讲究场合，掌握分寸，注意内外有别。 3、 与人谈话，要尊重他人意见，语气平和，避免顶撞。 4、 交谈发言，要抓住要领，紧扣主题，不要夸夸其谈，无的放失。 5、 待人接物要谦恭有礼，举止大方，行为端庄。 6、 坐、立、行保持姿势端正，姿态稳重。 7、 参加公务活动，要注意小节，避免不良习惯和不文明行为。如乱扔杂物、过量饮酒