- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
职位情况 所属部门 直接上级 工作内容 岗位职责 岗位职权 维持良好的客户关系 及时处理订单 1、延迟送达事件 任务背景: 广东科迪电器有限公司因未能准时收到订单号为KLDQ200907421的货物,造成了很大一笔损失,负责人非常气愤地打来电话要求取消同益达公司的合作协议。 内部原因调查: 益达公司派了一名新司机送货,由于不熟悉路线,绕了路。加上碰上交通事故塞车,故而未准时送达。 处理结果总结: 1,对于重要的客户的任务,要用公司的优质力量来给予客户优质的服务; 2,对员工(特别是新员工)要加强培训(如线路的熟悉、服务意识的培养、责任心的培养) 3,梳理业务操作流程;(新的司机送货,在出发前是否已经清楚整个路线,不能随意开出了看着路牌到处找) 4,对重要客户的服务线路要规划多个预备线路;(如遇塞车,能马上清晰知道第二条线路,甚至第三线路) 2、货物变质事件 任务背景: 2009年8月1日,益达公司接到新华贸易公司投诉,上午送至OK便利店的鸡蛋有50%已经成了“臭鸡蛋”,要求全赔。 内部原因调查: 入库时客服人员将食品生产日期打错了。鸡蛋原本的保质期是3个月,结果存放了4个月才出库。 作业: 1、简述客服文员岗位职责。 2、简述物流部门对客户投诉的处理步骤? * *
您可能关注的文档
- 企业项目管理讲解.ppt
- 企业薪酬设计方案研究讲解.doc
- 物理学原理解读.doc
- 物理在纳米材料测试表征中的应用解读.doc
- 物理中考攻略——专题15___功和机械能(再修改)解读.doc
- 冷凝液的产生讲解.ppt
- 物联网产业及其发展解读.ppt
- 物联网导论习题解答解读.docx
- 2015新苏科版三年级信息技术上册教案.doc
- 人教版四年级上册合理安排时间公开课讲解.doc
- 部编版(新教材)七年级上册语文第四单元全单元教学课件.pptx
- 部编版(新教材)七年级上册语文全册教学课件.pptx
- 辽宁省葫芦岛市(新版)2024小学语文统编版小升初真题(备考卷)完整试卷(含答案).docx
- 辽宁省铁岭市(新版)2024小学语文统编版小升初质量检测(提分卷)完整试卷(含答案).docx
- 陕西省咸阳市(新版)2024小学语文人教版小升初模拟(强化卷)完整试卷(含答案).docx
- 重庆市市(新版)2024小学语文部编版小升初真题(预测卷)完整试卷(含答案).docx
- 重庆市市辖区(新版)2024小学语文部编版小升初真题(备考卷)完整试卷(含答案).docx
- 重庆市县(新版)2024小学语文人教版小升初真题(综合卷)完整试卷(含答案).docx
- 重庆市市辖区(新版)2024小学语文统编版(五四制)小升初核心能力评测(巩固卷)完整试卷(含答案).docx
- 辽宁省葫芦岛市(新版)2024小学语文统编版小升初摸底(拓展卷)完整试卷(含答案).docx
最近下载
- 办公用品订购合同范本.docx VIP
- WORD版本刻度尺-A4纸打印可用.doc
- 90nm逻辑产品Peeling缺陷的解决方案.pdf
- 神经系统的分级调节.pptx VIP
- 中建施工总平面布置图设计(69页).pdf
- 2024年公共卫生与预防医学继续教育平台“大学习”活动线上培训栏目考试题库(1392题).docx
- 北师大版(2023)必修第一册 Unit 2 Sports and Fitness单元教学设计.pdf VIP
- 2016-2023年长沙民政职业技术学院高职单招(英语/数学/语文)笔试历年参考题库含答案解析.docx
- 农业经济学-农业资金.ppt VIP
- 齐鲁医学神经系统疾病的辅助检查.ppt VIP
文档评论(0)