停车场管理标准作业规程20讲解.doc

停车场管理标准作业规程（DEWGJ-PZ-C-20） 1.0目的 规范车辆服务，保障车辆安全，维护良好停车秩序。 2.0范围 适用于各项目。 3.0职责 3.1公司秩序维护专业委员会负责对各项目的停车场服务过程和服务质量进行监督检查。 3.2项目总物业经理负责指导、检查停车场的日常服务工作。 3.3秩序维护部门负责停车场的日常服务工作。 3.4秩序维护员、车管员负责车辆的指挥、看管、巡查及临时停车费的收取工作。 4.0方法和过程控制 4.1秩序维护部门负责停车场服务制度的建立和收费标准的公示以及停车备案表的办理。 4.2停车位划分为出售车位、出租车位和临停车位。 4.3已出售（含开发商赠送）的车位，由秩序维护部负责确认资料（合同、客户资料、车辆资料），与客户签订《停车服务协议》，根据合同约定由项目财务收取相关费用（服务费、制卡费、押金等），并发放停车证（卡）。 4.4车位出租，由秩序维护部与客户确定车位号，签署《停车服务协议书》，根据协议约定由项目财务人员收取相关费用（租金、服务费、制卡费、押金等），并发放停车证（卡）。 4.5秩序维护部负责出售、出租车位的档案建立，并制作《车位使用表》交项目综合管理部财务人员。根据车位变化情况，及时变更电子版的《车位使用表》并反馈至项目综合管理部财务人员处。综合管理部、秩序维护部门每月核对一次车位使用状况。 4.6临停车位，由车管员在车辆进场时登记并发放计费凭证，引导车辆泊入临时停车位。车辆出场时对相关记录进行核对，与车主确认并收取停车费，开具发票。 4.7对进场车辆进行检查，查看车辆是否有划伤、损坏或其它异常情况。发现问题应立即向车主提出，并在《地下停车场巡视记录表》上进行详细记录。 4.8秩序维护员、车管员要求服装统一，并规范使用交通指挥手势。 4.9车（场）库出入岗人员对出入车场的车辆根据《车辆出（场）库登记表》、《车辆入（场）库登记表》进行登记。 4.10秩序维护员/车管员根据《停车场巡视检查标准》（附件一）不间断巡回地对车辆、车场设备设施与车场环境进行巡视。 4.11各管理处对停车场（库）的设备设施进行统计。 4.12车场的相关记录表格每月28日交由秩序维护部门统一保管。 5.0支持性文件 附件一 《停车场巡视检查标准》 6.0质量记录 DEWGJ-PZ-C-20-F1 《车位使用表》(修改) DEWGJ-PZ-C-20-F2 《地下停车场巡视记录表》 DEWGJ-PZ-C-20-F3 《车辆出（场）库登记表》 DEWGJ-PZ-C-20-F4 《车辆入（场）库登记表》 车场岗位分布图 车场车辆停放情况(各管理处参照车场规划图制定)  附件一 《停车场巡视检查标准》 编号 巡视内容 检查标准 1 岗亭 各项设施无破损，清洁卫生 2 车位线等标识 清晰、原色、无脱落 3 腰线 清晰、原色、无脱落 4 标志桶 数量齐全、无破损、干净卫生 5 车位锁 数量齐全、完好、无破损 6 红绿灯 保持正常使用状态 7 坡道地面 无破损、无堵塞，地面清洁，地下水沟无堵塞 8 墙面 无破损、清洁卫生 9 电子操作系统 使用情况良好 10 道闸 无故障，安全使用，无车辆出入时保持降落状态 11 车辆停放 规范、有序 12 洗车台 使用情况、卫生状况良好 13 车辆 停泊入位、门窗关闭、车辆无损坏、无漏油等异常情况 14 车场环境 秩序良好、清洁卫生，无噪音、异味、安全隐患及可疑人员  北京达尔文国际酒店物业管理有限公司 车位使用表 编号：DEWGJ-PZ-C-20-F1 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号： 项目名称 车主姓名 住址 车位号 IC卡号 车证号 车牌号 车型 颜色 使用期限 缴费 金额 联系电话 备注 注：“车位使用期限”出售车位填写“永久”；出租车位填写《停车服务协议》中约定的具体使用期限。 客务部制表人： 制表日期：  北京达尔文国际酒店物业管理有限公司 地下停车场巡视记录表 编号：DEWGJ-PZ-C-20-F2 版本：B/0 表格生效期：2013