服装督导工作规则.docVIP

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督导工作细则 工作进程 工作细则 重点跟进 平常工作(在办公室) 明确A/B/C类别客户,对每类客户必须进行每周一次的电话沟通,交流销售、库存、营业员管理及其他须公司协助事宜;并做《客户沟通记录》 每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户的周报表各项数据;当周重点客户须增加进行非正式交流; 每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理和代理商做文字汇报;重点难点问题请示报告,商讨解决; 每月时间安排,10-15天左右在办公室,电话沟通客户,解决客户经营中的问题、了解相关数据;和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节或其他重大问题;另外为出差时间; 对A、B+类客户重点跟进,做到每周有电话沟通;每月巡店一次;目前河南地区此类客户为5-6家; 每周正式工作汇报和非正式电话交流 出差工作 出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联系频率;A/B+客户每周电话沟通一次,C类客户每月沟通一次;(A/B+类客户定于每周星期二统一沟通交流,C类客户定于每月最后一天沟通交流) 出差期间工作周报总结须如常上交;重点难点问题及时电话沟通请示; 到访客户店铺前可电话预约也可随机检查;到访店铺前应准备好相关表格,巡店表、整改表、客户档案等;明确巡店流程; 周总结汇报须包括到访店铺的情况、销售数据现有库存等; 出差期间客户电话沟通; 巡店表格的规范,起到既定作用; 巡店工作流程 (老店铺) 有针对性的店铺巡店流程 第一步:根据《店铺综合评分表》的内容,检查店铺。具体内容详见检查表,重点对店外\橱窗的卫生及模特的搭配;店内的陈列和卫生;展示柜\层板\流水台\展示面的摆设和展示;促销活动的促销海报及期刊的摆放,员工的形象\服务;卖场营运流程;执行力度方面;店铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题,检查要具体、仔细,具体到每一处细节。 第二步:对店铺人员分层次进行沟通。 ※先与新员工进行沟通,沟通内容为: 1.了解基本情况:个人的基本情况了解、来店的时间、之前的工作经历、上班的感受、与其他店的区别、个人的想法、目标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到了什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什么等 2.有针对性的沟通:在边沟通的过程中,边发现员工的面部表情及行为举止,然后解决一些对店铺认识的误区,纠正一些错误的做法,同时新员工要以鼓励为主,以店铺一名优秀的员工或店长为例,让其成为她学习的榜样,在沟能中要注意肯定员工的一些进步,同时发现一些问题,注意以情感人,用事实来说服,注意换位思考,学会产生共鸣,一定要解决新员工在刚上班过程中的一些问题和错误认识。 3.观念的转变:向新员工讲解公司的发展史,公司的发展速度和发展空间,个人怎么在公司才能取得更大的发展,鼓励新员工要认真的做事,谦虚的向身边的人学习,教会一些做人做事的道理,自己一定要认真的做事,谦虚好学,争取更大的发展空间。 ※然后再与老员工进行沟通,沟通内容为: (重点是根据老员工的实际情况, 老员工工作能力和自身综合素质中存在 的问题,明确下步要改进和提升的地方,鼓励工作士气) 1.了解近期的工作状况:能否按照店铺要求严格要求自己,自己在近期有什么收获,自己觉得有什么进步,给新员工教会了什么,树立了什么好的榜样,自己在近期的工作心态及想法。 2.了解店铺的情况:感觉店铺目前存在什么问题,店长在店铺工作中的职责履行情况,目前的货品情况,如何改善目前店铺存在的一些问题,如何提升店铺的业绩,店铺有无存在一些不好的现象和做法,新员工近期的工作表现,对新员工哪个印象较好,哪个比较有培养的潜力。 3.有针对性的沟通:针对老员工现阶段的工作表现,工作中采取先表扬,再批评,再表扬的程序,对老员工身上存不不好的做法和表现要提出来,并且让老员工认识到自身存在的问题,下步应该如何工作,怎么克服自身存在的问题。如何发挥老员工在店铺的作用,如何不断的提升自身的能力。 4.观念的转变:向老员工讲近期公司的发展形势,近期又开了多少店,开了哪些店,肯定员工的进步,鼓励上进, 针对老员工个人的想法,讲解个人的一些经历,及做事情如何克服困难,一步步走向收获,鼓励员工要上进及激发老员工的事业心,描述她个人的发展空间及蓝图;是否能够挖掘为公司可用的外派培训店长做重点培养和观察; ※最后再与店长沟通,沟通内容为: (重点是根据观察的结果,以业绩为主的前提下人员、货品存在什么样的问题,教会工作中的

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