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【机关工作人员手册】 机关工作人员手册 （目 录） 1.《机关工作人员十条标准》………………………1 2.《机关首问负责和限时服务制度》………………2 3.《机关工作人员语言与行为规范》………………6 4.《机关办公环境建设规范》………………………11 5.《机关处室学习制度》……………………………12 公司机关工作人员十条标准 一、热爱党、热爱祖国、热爱人民，热爱油田、热爱集体、热爱岗位，不做有损油田和本单位的事，不说有损油田和本单位的话。 二、严守党的纪律，遵守国家法律，保守企业秘密。 三、服从组织领导，树立全局观念，确立“一盘棋”思想，积极支持、参与改革。 四、遵循企业理念，奉行诚信宗旨，树立石油员工良好的职业道德风范。 五、为人公道正派，作风严谨务实，尊敬上级、尊重同志，谦虚谨慎，廉洁奉公，不谋私利。 六、学风严谨、思想超前，学习、工作坚持与时俱进。 七、遵守企业制度，注重安全生产，走访基层，遵守基层管理规定。 八、爱护油田生产、生活设施，遵守矿区交通、卫生等管理规定。 九、维护社会公德，待人谦和、助人为乐，家庭邻里和睦，敬老爱幼，社会生活做到“五讲四美”。 十、提倡健康生活方式，不参与封建迷信活动，敢于同邪恶现象作斗争。 公司机关首问负责和限时服务制度 首问负责制 一、第一个接待来电、来访、来信的机关工作人员（首问责任人），必须负责办理或负责协调、联系相关部门，帮助解决来电（信、访）人员提出的各类问题，履行回答问题和协调的责任和义务。 二、要求机关人员必须熟悉本部室工作职能和办事程序，明确自身岗位职责，了解机关各部室的基本岗位职责。 三、属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。 四、属于本部门职责范围内的，但有关责任人暂不在岗位的，首问责任人应认真记录服务对象的单位、姓名、联系方式和拟办事项等，并及时联系责任人或报告本部门负责人。 五、属于本部门与其他部门职能交叉的工作，一般情况下，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。对于比较复杂的问题，应在受理以后，向有关领导汇报，由有关领导协调指定相关部门处理。 六、不属于本部门职责范围内的，但属于本机关内职责范围内的，首问责任人应主动帮助服务对象与相关部室联系，转交所办事项，并做好有关解释工作。 七、不属于机关职责范围内的，首问责任人应向服务对象做好必要的解释工作，并尽自己所知给予指导和帮助。 八、对各类来电、来访、来信，无论是否属于本人、本部室职责范围的，应按照公司有关制度，认真进行办理；如需做好记录的应认真做好记录；对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示领导。 十、除匿名来电、来访、来信外，首问责任人或承办事项负责人要及时将办理结果告知服务对象。 限时办结制 一、限时办结是指上级机关或上级领导交办的工作事项；下级机关或职工群众以及基层单位需要通过公司机关办理的事项。 二、根据机关各职能部室的工作职责，各类事项必须在规定时间内办理完毕。限时办结时间规定如下： （一）基层单位或群众到机关部室办事，属于部室办理的事项，随到随办； （二）需要本部门内部协调办理的事项，原则上不超过当日； （三）需要和其他部门协调或请示公司主管领导、汇报再定的事项，原则上不超过三个工作日； （四）需要按公司内控程序召开有关会议讨论决定的事项，应按内控程序要求及时办理，一般情况下应不超过十五个工作日； （五）紧急事项可按照特别程序对待处理，特殊事项如上级工作安排、领导有特殊要求等有特殊时限规定的，按照规定时限完成； 三、对于一次能够完成办理的事项，要一次办理；一次不能办理的事项，要约好时间，按照约定时间办理完成。 公司机关工作人员语言与行为规范 一、总体要求 着装整洁，举止庄重；文明用语，礼貌待人； 有问必答，办事规范；勤政廉洁，不谋私利。 二、语言与行为规范 （一）文明用语 1．您好、谢谢、对不起。 2．请进、请坐、请喝茶。 3．请问您找哪一位。 4．请问您有什么事。 5．这件事由xx部（室）（xx人）具体负责，我帮您联系一下。 6．请您稍候。 7．这是我应该做的。 8．再见，请您慢走。 （二）禁忌语言 1．不知道。 2．不行。 3．不能办。 4．不清楚。 5．急什么！ 6．为什么不讲清楚？ 7．想明白了再说！ 8．我不是给你说过了嘛！ 9．找领导去，我管不着。 10．xxx不在，我管不着。 （三）禁忌行为 1．冷眼、冷言、冷面孔。 2．与办事人员怄气、争吵、动手推拉。 3．工作时间离岗、串岗、吃零食、上网聊天、打游戏。 4．接受办事人员的礼品、钱、物。 5．参加违反规定的吃请活动。 6．把个人不良情绪带到工作