某客户经理绩效考核的方案设计.docVIP

客户服务经理绩效考核方案 考核目的　 作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。 全面考评的原则。就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。 公开原则。应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。 差别原则。考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。 反馈原则。考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作 适用范围 此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评 人力资源经理职位说明书（见表一） 绩效考核标准（见表二） 绩效管理的实施过程（绩效考核表见表三、四、五、六、七） 一、? 职责1. 总经理负责贯彻实施本规程。2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。? 工作规程1?? 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。2?? 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。?? 员工绩效考核类型1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。 客户服务部员工的工作考核标准1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。2 必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。??? 员工绩效考评的评分结构1 员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。????? “德”包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系????? “勤”包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性????? “能”包括：业务能力、组织能力、管理能力、创新能力????? “绩”包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。3 员工绩效考评内容分值的构成：员工在“德”方面的考评分为20分，在“勤”方面的考评分为20分，在“能”方面的考评分为30分，在“绩” 方面的考评分为30分。（详细考评分值请参见附页）?? 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是：A?? 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%；B?? 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%；C?? 员工的年终考评结果占50%。?员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。检查、考评时，如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时，则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分，若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均，若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者，公司应按“优秀员工”进行奖励。检查、考评时，有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况，则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外，应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。 前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。 前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。 后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。 绩效管理和绩效考评应该达到的效果 辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；　 让公司的客户部在职能上扮演双客户部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。 了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；　　 加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 附件　　 表 1 岗位说明书 单位名称 天地飘香酒业销售公