2、部门有效沟通.pptx

部门有效沟通 沟通问卷： 你多长时间与下属沟通一次？ 每次与下属沟通，你们都聊些什么？ 是否存在“张不开嘴”或“停不下来”的情况？ 智商与情商 智商（IQ）：学习、思考能力，例如参加注会、职称考试，并取得的好成绩 情商（EQ）：真实的个人情感，即如何表达、控制和调节你的情绪的能力→案例测试 智商一般、情商一般：会计、主办会计→努力 智商较高、情商一般：财务主管、副经理→因何为副？ 智商较高、情商优秀：财务经理、总监、CFO→目标！！ “情商”是什么？ 我现在是什么样的人? 我想成为什么样的人? 我要如何努力才能达到目标? 我身边的同事们是怎么样的人? 讨论：你是如何跟那些喜欢或不喜欢的人交往? 如何提升情商 多包容 少抱怨 不做愤青 阳光心态 你一定要和正能量的人在一起！ 理解你的同事 案例：敬业的王经理错哪了 分析：财务部女生的优、缺点 讨论：如何培养财务部80、90、00后员工 换个角色更有利于问题解决 站在上级领导的位子思考公司战略 站在同级领导的位子思考部门协调 站在下属员工的角度思考工作改进 倾听 员工的意见、建议→都是善意的！ 员工的抱怨、批评和漫骂→控制你的情绪！ 正确的处理方法 搞清员工不满的真实原因 公司能解决的问题：快速解决 公司不能解决的问题：告知原因+我们的建议 不是什么事情公司都要去解决的：成本、收益的均衡 你会“以貌取人”吗？ 知人知面不知心 对别人：减少以第一印象下结论 多挖掘他（她）们的优点和长处，并善加使用 对自己：严格要求，给领导和同事留下良好的第一印象，为以后开展工作打好基础 财务员工要懂礼仪 对员工来说： 懂礼仪可提高您的修养和档次 促进人们的社会交往，改善人际关系 对公司来说： 员工懂礼仪直接代表企业形象 外资企业和正规公司对员工礼仪都有较高要求 19:05 10 激 励 管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人 --通用CEO杰克.韦尔奇 2017-4-9 12 案例分析 张经理是某公司财务经理，近段时间他却很烦恼：他所倚重的一名业务骨干要走 主要原因是：员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实好象是这样的 而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，相持之下员工申请了离职→试分析如何正确处理？ 责任 告诉每位员工：来到公司，你的这份工作就是对公司、对自己承担了一份责任! 明确员工的具体责、权、利 按季度对员工进行公开考评、及时公布奖罚决定 认可 告诉你的下属，你对他(她)的工作能力和态度是高度认可的 →学会“智慧式”管理 理性分析员工的“怀才不遇”思想 学会让员工感恩图报，爆发出自己的全部潜能！ 目标与激励 目标不能过高或过低，要经过努力可完成 告诉员工，完成这个目标对他（她）有什么好处 在无激励状态下，仅能发挥潜力的10%-30% 在物质奖励作用下，能发挥自身潜力的50%-80% 在“物质+精神”双重激励下，可发挥潜能的80%-90% 常见激励手段：股票期权（金手拷）、季度与年终奖、以优秀员工命名的先进班组 案例讨论 某公司财务部决定采用“出勤”制度来进行绩效考核，出满勤的发奖金500元，如果当月有1天事假或者2次迟到的，该员工当月就没有奖金 某月出现了以下情况： 工作一直认真负责的主办会计老王，因家中有事请假2天，事刚办完，就来上班了，却被扣发了当月全部奖金 助理小李，刚从学校毕业，倒是天天都来上班了，但却无法独立干活，奖金却照拿不误 出纳小赵，本月已经迟到2次，在她看来，本月的奖金已经没了，于是在后面没必要准时到了 谈谈你对相关激励方式的看法和改进建议？ 如何与部门员工谈话 核心骨干→肯定成绩，提出更高要求 普通员工→鼓励其成长为优秀的员工 准备降职的员工→指出问题、期待改进 案例分析 某公司财务部由两位性格不同的经理带领，近期发生了一些事情，造成两人的看法不同： 小张是新来的大学生，一个月之内有多次迟到，同时由于粗心将一个重要的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响 王副经理于某日晨会时，当着财务部全体员工的面，对小张的迟到及工作不细致行为进行了严厉的批评 李经理认为王副经理的处理手法过于简单，应该讲求一定的领导艺术，合理的对部门员工进行批评和教育 谈谈你对相关问题的看法和改进建议？ 正确批评下属 先提醒、后警告、再批评 就事论事，不做人身攻击，不说侮辱人格的话 对员工进行批评的目的是让他改变不正确的工作方式和工作态度，把公司安排的工作做好 有客户、其他部门同事在场时，一般不批评 选择正确的时点对你的员工进行合适的批评！ 企业文化 激励企业不断前进，员工不断成长的文化 经营策略可以模仿，单个人才可以高价挖来，但企业文化需要管理层自我经营和长期积淀 企业核心竞争力→员工向心力→成功的关