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案例二、管理型QCC：提高员工内部沟通效率和效果 QCC圈名：快乐号 成立时间：2003年7月 QCC圈队概况（见表3-153）。 表3-153 QCC名称 快乐号QCC品管圈 成立时间 2003年7月 活动宣言 全心投入，快乐的工作 活动主题 提高员工内部沟通效率和效果 QCC类型 管理型 圈长 W 活动日期 2003年7～12月 活动注册 2003年7月 成员人数 7人 注册编号 QCC-╳╳╳ 活动频次 3次/月 QCC培训时间 50小时以上 圈队介绍及分工。 （1）辅导员：S（人力资源总监）。 工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （2）圈长：W（总经理助理）。 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 （3）圈员：G、D、U、N、L、X（相关部门负责人）。 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。 选题理由。 2003年上半年，经总经理会议安排工作任务达50项，所有工作均需两个或两个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为70%（效率），工作有交率为85%（效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部门与部门工作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号QCC品管圈，让大家全心投入，快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。 活动主题及目标。 活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。 活动目标：将工作及时完成率从70%提高到90%，工作有效率从85%提高到95%。 工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图3-126）： 工作及时完成率 工作有效率 活动前现状 活动目标 图3-126 活动计划及实际进度表（见表3-154）。 表3-154 时间 项目 7月 上 7月 中 8月 中 8月 下 9月 中 9月下 11月 中 11月 下 12月 上 12月 中 实际完成时间 组圈 7月11日 设定主题及目标 7月16日 现状调查 8月19日 数据收集整理 8月27日 原因分析 9月16日 对策制定和审批 9月26日 对策实施及检讨 11月23日 成果确认 11月30日 标准化 12月11日 成果资料整理 12月16日 表示计划完成时间 现状调查和数据收集整理。 （1）工作及时完成率（效率）和工作有效率（效果）统计。 对从2003年1～6月总经理会议安排工作的完成情况和有效性统计，统计情况如下（见表3-155）： 表3-155 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 安排工作项目 12项 7项 8项 9项 10项 9项 55项 及时完成项目 8项 5项 6项 6项 7项 7项 39项 及时完成率（％） 66.7 71.4 75 66.7 70 77.7 平均70.9 有效率评估（%） 83 85 86 84 85 87 平均85 从上表3-155看出，2003年1~6月平均及时完成率为70.9%，平均有效率为85%，每月工作及时完成率差距较大，有效率差别不大。 每月工作及时完成率和有效率用柱状图对比如下（见图3-127 完成率 有效率 2003年1月 2月 3月 4月 5月 6月 图3-127 原因分析和确认。 全体圈组成员开会讨论，利用头脑风暴法对可能存在的问题原因进行分析和讨论，用因果图表示如下（见图3-128）： 经圈组全体成员投票表决，确定下列主要原因： 部门主管组织和领导能力差。 员工责任心差。 工作计划不好。 工作过程无检查和监督。 会议效果差。 没有进行工作沟通和汇报。 内部电脑网不通畅。 对策拟定及实施。 （1）针对上述主要原因，拟定如下对策（见表3-156）： 表3-156 序号 主要原因 改善对策 负责人 完成时间 1 部