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《案场专业规范管理实施细则》 案场礼仪规范 一、仪容仪表 女职员: 标准 注意事项 头发 *必须保持头发清洁干净，梳理整齐。 *长发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀。 *零碎的头发用发膏固定。 *如需染发应以深色系为主，禁止挑染。 *避免明显头屑和油腻。 *避免头发蓬乱，有异味。 *避免头发造型非常怪异。 *避免染浅色、金色、红色等怪异颜色。 *避免佩带夸张或卡通发饰。 衣着 *大方、端庄、得体 *必须穿公司统一的制服上班。（整套） *必须保持制服的整洁、干净和平整。 *如果没有制服的员工着浅色类似衬衣，西裙或长裤。 *统一着浅肤色透明丝袜。 *避免衣服不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子，或随意更换领带。 *避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等。 *避免丝袜脱丝。 妆容 *必须保持清新精神面貌的形象 *必须化淡妆上班。 *口红颜色以偏红为主。 *中午必须补妆一次，晚上加班也要补妆。 *手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油。 *避免化浓妆、涂深色口红。 *避免用浓烈的香水。 *避免指甲缝内很脏，应经常洗手。 *避免艺术指甲。 饰品 *少量细小为原则。 *耳环只能是耳钉。 *手表必须与职业装相符。 *避免用夸张、粗大及卡通的首饰。 *避免佩带三件以上的饰品。 *避免佩带卡通表 皮鞋 *穿黑色皮鞋或黑色包头凉鞋上班。 *夏季不允许赤脚穿凉鞋。 *保持皮鞋整洁，经常上油。 *避免穿夸张的皮鞋。 *避免皮鞋蒙灰，没有光泽。 *避免穿类似拖鞋的凉鞋。 *穿裙装时避免穿长统靴。 男职员 标准 注意事项 头发 *必须保持头发清洁干净，梳理整齐。 *必须留短发。要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛，后不过衣领。 *零碎的头发用发膏固定。 *如需染发应以深色为主，禁止挑染。 *避免明显头屑和油腻。 *避免头发蓬乱，有异味。 *避免头发造型怪异、夸张。 *避免染浅色、金色、红色等怪异颜色。 *避免过短发型。 衣着 *成熟稳重的外形 *必须穿公司统一的制服上班。（整套） *必须保持制服的整洁、干净和平整。 *如果没有制服的员工着浅色正装衬衫，灰色、黑色西裤及结领带，着灰色或深色西装。 *避免衣服不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子。 *制服的领带、衬衫必须统一，不得更换。 *避免在制服间随意搭配非制服的服装。 妆容 *清新精神的形象 *必须每天刮胡子，保持口腔及体味清新，无异味。 *必须保持面布整洁，防止面部干燥蜕皮。 *防止嘴唇干裂。 *指甲长度不得过长，与手指同齐。 *避免装容不洁。 *避免用浓烈的香水。 *避免指甲缝内很脏，应经常洗手。 饰品 *以符合上班环境，配合职业装为准则。 *手表必须与职业装相符。 *避免用夸张、粗大的首饰。 *避免佩带三件以上的饰品。 *避免佩带卡通表。 *不能带耳环。 皮鞋 *穿黑色正装皮鞋上班。 *袜子只能是黑色或深色的。 *保持皮鞋整洁，经常上油。 *避免穿夸张的皮鞋。 *避免皮鞋蒙灰，没有光泽。 *夏季不允许穿凉鞋。 二、铭牌佩戴 办公时间内必须佩戴同策铭牌，如案场人员到公司应及时佩戴； 铭牌必须佩戴在左胸，女生佩戴在下斜领的三分之一处，男生佩戴在笔袋的袋口处； 换季着衬衫时则佩带在衬衫袋口上方。 三、销售夹规范使用 案场人员必须统一使用同策销售夹； 各案场统一销售夹资料，并统一资料排列顺序； 保持销售夹的整洁，请爱惜使用，避免销售夹损坏、缺页，禁止在销售夹封面上粘贴任何东西； 案场统一销售夹摆放地点，不可随意放置在非销控区，避免资料遗失、外泄； 统一销售夹持拿方法：横夹在腋下，销售夹持拿时不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。 四、电话接听 接听电话，铃响三声之内必须接听，语言规范（你好！北方国际，欢迎您的来电），态度需热情认真，不允许客人问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“对不起，让您久等了”。若态度消极不得上岗； 若来电是找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告； 接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话，避免没说再见就挂电话； 售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听。（特殊情况报备） 五、服务规范： 上班时要求精神饱满，注意礼节，礼貌用语。 接客户时随身代号销售夹、名片、客户记录本等必备的销售用品。在接客户时不允许在西装外穿外套（除带客看房外）。 在公司办公区域不得吸烟，必须到室外或是楼梯通道处，须报备。接待客户时不得吸烟，若客户给香烟才能抽烟。 在办公区域应小声交谈，不允许大声喧哗和大笑影响他人。 无论任何情况下，禁止业务员与客户发生矛盾或争执。 业务员