模拟旅行社实训汇报要求.docVIP

模拟旅行社综合实训（一）实训内容：参观、走访旅行社。 了解旅行社组织机构设置、职能，旅游团队操作流程，旅行社人员岗位的职能及素质要求等。 实训重点：旅行社旅游团队、散客、同行直销等操作流程和工作要求。 实训难点：旅行社人员岗位的职能，如计调岗位、销售岗位、客服岗位、导游、领队岗位的具体要求和职业道德要求。 实训过程及要求： 1、学生以5-6人为一小组，由组长负责，按教学要求和实训重点、难点完成老师布置的任务。 2、由实训老师带队到旅行社进行实训，具体由实训基地旅行社主管负责指导，按要求完成实训任务。 3、根据课堂教学要求布置实训内容，由每一小组事先作好准备，拟定实训计划或提纲，任务落实到具体的每一人，也可根据每人的兴趣来选择不同的工作岗位。务必事先作好充分准备。 4、实训设施和原料、物品准备：由参加实训人员收集需要的资料、线路和必要的纸、笔文具。服从实训基地旅行社负责人的安排。 （二）实训内容：组织实训学生去旅游在现场收集旅游资料、线路、价格，也可咨询旅游的工作人员，了解自己想知道的任何旅游信息。以便返回学校后可自行设计、编排旅游线路和产品。 实训重点：按照实训老师布置要求，在的相关负责人的介绍和知道下开展调研和考察。可以进行必要的咨询。收集自己感兴趣、能够设计旅游产品的第一手资料。 实训难点：根据自己所收集的旅游资料，设计、编排符合市场需求、能被游客接受的旅游产品，并内容详尽，符合旅游产品的实际。模拟的真实性要求高。 实训过程与要求1、学生以5-6人为一小组，由组长负责，按教学要求和实训重点、难点完成老师布置的任务。可用文字形式，也可用PPT课件形式。 2、由实训老师带队到旅游集散中心进行资料收集，也可在集散中心咨询有关人员，实训老师具体负责指导，按要求完成实训任务。 3、根据课堂教学布置，由每一小组事先作好准备，拟定实训计划，任务落实到具体的每一人，也可根据每人的兴趣来选择收集资料的方式，或咨询、或自己完成资料收集工作。务必事先作好充分准备。 4、实训设施和原料、物品准备：由参加实训人员收集需要的资料、线路和必要的纸、笔文具。学院提供必须的大交通—车辆。 （三）实训内容：某旅行社设立 实训地点：实训室 实训主题：模拟设立旅行社 实训重点：按照老师的要求，重点模拟旅行社设立的几个主要步骤 实训难点：旅行社组织机构的设计 实训过程与要求： 1.制作申请设立模拟旅行社的全套资料。 2.可按每组5-6人进行分组，各组分别进行全程模拟。 3.以教室为旅行社设立的场所，以学生现有的材料为器具，同学们分别扮演相关人员模拟旅行社的设立程序。 （四）实训内容：旅行社线路设计 实训地点：实训室 实训主题：模拟特色旅游线路设计 实训重点：按照老师的具体要求，掌握旅行社线路设计具体方法和操作技巧。 实训难点：旅行社的线路构成 实训过程与要求： 1.按6-8人进行分组，确定组长，实行组长负责制。 2.指导学生在当地旅游网上查找相关资料，充分搜集相关交通、酒店、景点、购物等信息，初步确定所在地范围内的特色旅游线路，线路要突出主题，体现线路设计的原则；线路完整。 3.指导同学进行实地调研，论证线路的可行性，完成旅游线路设计报告，线路设计要包括旅游的六大要素。 （五）实训内容：旅行社的售后服务 实训地点：实训室 实训主题：模拟旅行社售后服务 实训重点：有针对性的提供售后服务 实训难点：售后服务策略 情景再现：美国快乐界旅游公司的售后服务 实训过程与要求： 1.结合教学内容，分析资料，讨论案例。 2.讨论内容：美国乐游旅游公司采用了哪些售后服务方式？ 3.可按每组5-6人进行分组，各组讨论后，推选一名代表上台演讲。 4.请同学模拟美国乐游旅游公司一种售后服务的整个过程，同学分别扮演旅游者、导游、总经理、其它工作人员等。 （六）实训内容：旅行社员工培训 实训地点：实训室 实训主题：如何为旅行社员工做培训 实训重点：旅行社员工培训的方式 实训难点：旅行社员工培训的策略 情景再现：近年来，某旅行社接到了较多有关导游的投诉，投诉主要集中在导游的服务态度、讲解水平等方面，如果你是该旅行社的人力资源部经理，总经理请你设计一个培训计划，以减少投诉，提升企业形象。 实训过程与要求： 1.结合教学内容，分析资料，讨论案例。 2.可按每组5-6人进行分组，各组讨论后，设计好一个员工培训计划，推选一名代表上台演讲，也可形成文字稿用PPT展示。 （）实训内容：旅行社团队接待服务 实训地点：实训室 实训主题：某旅游团队到达景点时服务模拟 实训重点：旅行社团队接待的流程 实训难点：旅行社团队接待的技巧 情景再现：教师提供景点及各组团队的相关资料并进行分析，学生分组进行模拟训练，各组轮流演练与司机商定车辆停放位置，持接站标志迎接旅游者，旅游者出站后及时与领队、全陪接洽，引导旅游者乘车