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ClaimClaim ServiceService WindowWindow ofof NewchinalifeNewchinalife ClaimClaim ServiceService WindowWindow ofof NewchinalifeNewchinalife 2011年唱响理赔“开门红”(四) 2月份,为保证春节假日理赔服务运营稳定,公司提前部署,确保全部案件及时结案,假日期间无积压案件。 同时,启动假日理赔服务保障措施,保证假期重大紧急案件快速响应。春节过后,在充分总结与盘点1月份战果的 基础上,各地紧锣密鼓地开展一系列理赔服务活动,掀起第二轮理赔服务活动高潮。截止2月28 日,整体活动情况 详见下表。 开门红理赔服务活动战报 2011.2.1-2.28 时间 2011.1.13-1.31 2011.2.1-2.28 活动项目 开展情况 柜面理赔时效(签收 理赔服务明星培训 310场,普及10658人 12.72小时 15.33小时 立案) 公益课堂 446场,20531人参与 柜面理赔时效(结案) 7.09小时 7.34小时 理赔慰问 5530人次 柜面理赔时效达标率 87.76% 90.23% 简易案件平均时效 1.52小时 0.72小时 公益活动开展 109次,涉及7644人群 简易案件结案率 86.84% 94.1% 外部媒介发布清单 82篇理赔服务报道 Authoritative Data 权威数字发布权威数字发布 在1月份的基础上,各分公司借鉴机构优秀经验,在组织和推动上有显著提升,大多数分公司均已达成时效 标准。截止2月28 日,根据各分公司理赔服务活动开展情况评价如下。 半小时结案率 柜面理赔时效达标 开门红活动 开门红活动 组别 二级机构 (达标值80%) 率(达标值90%) 响应速度 组织推动 北京 88.89% 96.76% ●●○ ●●○ 大连 100.00% 91.11% ●●○ ●○○ 甘肃 50% 82.35% ●○○ ●○○ 贵州 100.00% 92.31% ●●○ ●●○ 海南 100.00% 100.00% ○○○ ●●○ 宁波 100.00% 96.00% ●○○ ●○○ A 宁夏 0.00% 89.85% ●○○ ●○○ 青岛 100.00% 96.79% ●●● ●●○ 青海 100.00% 98.00% ●●○ ●○○ 上海 100.00% 100.00% ●●● ●●● 天津 100.00%

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