水岸华庭物业管理的方案.docVIP

汇厦住房“水岸华庭”物业管理方案 目　　录 项目概述……………………………………………… 管理理念、服务宗旨、总体目标…………………… 物业管理的提前介入………………………………… 交房…………………………………………………… 装修期管理…………………………………………… 常规性公共服务和管理……………………………… 项目管理处及人员设置……………………………… 物业管理收入成本测算……………………………… 社区文化活动………………………………………… 项目概况 管理理念、服务宗旨、总体目标 一、管理理念：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造精品项目。 二、服务宗旨：以人为本、追求创新、至诚服务。 三、总体目标：社会效益、环境效益、经济效益，即以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。 （一）前期目标：成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发建设成本，推进楼盘的销售。 （二）管理期目标： 1、管理费收缴率 90% 2、业主对物业管理综合满意率 90% 4、有效投诉处理及时率 90% 5、设备设施完好率 95. % 6、火灾发生率 0 7、治安刑事发生率 0 8、业主报修维修及时率 90% 9、报修维修合格率 95% 10、在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 11、在两年达到“成都市优秀物业管理示范小区”。 物业管理的提前介入 一、规划设计阶段前期介入 1、要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 2、加强与发展商、施工单位等部门联系，参加方案讨论，就物业管理方面，提出专业建议。 3、制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备； 4、会同开发商，编制并制作“业主手册”、“临时业主公约”。 二、协助营销代理公司做好楼盘销售 良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期介入将根据实际情况，协助楼盘的销售和宣传推广。具体的措施和安排如下： 1、提供物业管理咨询：“水岸华庭”公开发售后，我们将派遣物业管理服务人员进驻销售现场，负责物业管理服务方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答。 2、为销售人员提供必要的物业管理知识培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心。 3、提供护卫及保洁服务：正式开盘后，为售楼中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好秩序环境，同时亦让购房着对未来的物业管理服务有初步的感受。 4、提供有形展示：在销售现场，我们将提供安怡物业的宣传资料、图则及标识等，提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。 5、配合营销代理公司开展促销活动，协助开发商定期举办展节日庆典、业主嘉年华及其他庆祝或促销话动。 6、开展业主意见征询：在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2－3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理服务、会所管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整物业管理服务方案，确保日后物业管理服务的适用性。 7、提供优质客户服务 （1）在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等，以便购房者不时之需。同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐； （2）提供门童服务，负责业主的迎送工作； （3）在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。 8、费用的解决办法 通过上述各项我们所提供的服务和配合工作，我们有理由相信：“水岸华庭”的销售能够实现“发展商满意、业主满意”的双重目标。对于前期介入所发生的各项工作费用，经过我们测算共需12.5万元，根据国家及市物业管理相关法规的要求，此笔费用理应由开发方在营销费用中支付。 三、房屋竣工验收 物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。 1、制订物业验收流程； 2、参与委托方的房屋、设备