江阳会馆的管理制度.docVIP

江阳会馆管理制度 一、基本守则： 1、遵守国家的法律、法规、法令。 2、遵守一切规章及工作守则，严守纪律，尽忠职守，服从领导，不越权行事，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 3、部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。 4、顾大局，识大体，保持信誉，不作任何有损信誉和权益的行为。 5 不私自经营与业务有关的商业或兼任以外的职业。 二、职业道德守则： 1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。 2、不断学习，增广知识，以求进步，做一个称职的员工。对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。 3、一切从利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。 4、诚信、正直。对各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；对有损形象等消积行为，应予以制止。 5、未经总经理批准，任何员工不得以名义考察、谈判、签约；不得以名义提供担保证明，不得代表出席公众活动。 6、在工作交往中，不准向客人索取小费、礼品。严谨操守，不得收受与业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 7、本部门员工因过失或故意使遭受损害时，应勇于承认错误，承担责任，不诿过于人。 8、尊重顾客、尊重同行；注意本身品德修养，戒除不良嗜好。在与顾客交往中，做到有礼有节，不亢不卑。 9、尽忠职守，保守商业秘密和工作秘密，妥善保管文件，合同及内部资料。 10、对资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄露。 11、辞职者须提前一个月向公司人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。否则，由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失。 12、客人是直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他们。不要把客人误认为工作中的累赘，他们是工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 三、日常行为守则： 1、按时上、下班，由本人打卡；不迟到，不早退，不擅离职守。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2、上班时间仪表整洁，态度严肃；着装大方、得体。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，如须离开应向主管人员请准后方可离开。 4、文明工作，禁止在上班时间大声喧哗、打闹，自觉做到语言文明，举止得体。 5、不在上班时间接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入。 6、不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。每位员工应保持及宿舍环境清洁。 7、爱护本财物，不浪费，不损公利己。设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。桌面要求整洁，不摆放任何无关物品。 8、下班后，本部员工应检查窗户，电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好，无遗留问题后，方可离去。 9、真实、认真填写本人档案或个人资料，并及时向通报相应变更。 10 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 11、管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。 12、上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。 13、根据工作需要，有权在内部调整员工岗位。 四、 工作态度： 1、按操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时报告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前，当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开。 7、员工不得在内任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 11、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 12、员工进出，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 13、物品（包括发给员工使用的物品）均为财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 五、仪容仪表： 1、着装整洁、无破损、穿酒店统一工服，要勤洗勤换，鞋袜一致。 2、男员工：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。 3、女员工：不