汤红(会计出纳人员综合业务素质能力提升).docVIP

会计出纳人员综合素质能力提升 课程背景： 据不完全统计，银行的会计出纳人员占到其总人数的70%以上，银行的存贷款业务、投资银行业务、中间业务、信用卡等业务都必须依靠会计出纳人员来处理，银行会计出纳人员的综合素质高低直接影响到一家行的经营业绩、管理水平、会计基础质量以及广大客户的利益。操作风险是银行最古老的风险，也是产生案件的主要根源，会计出纳人员大部分均处在基层一线，每天面临着操作风险，也是发案的高危人群。从目前银行案件的特点来看，大部分案件都是基层一线员工所为，究其原因：一方面忽视了对员工的思想道德教育和不良行为的监督管理，基层员工普遍缺乏正确的人生观和价值观，员工的法律法规意识淡薄，经不起金钱和物欲的诱惑;另一方面基层员工的业务素质不高，责任心不强，违规操作，导致被不法份子利用，对银行造成了不可挽回的损失，甚至带来了恶劣的社会影响，因此，提升会计出纳人员的综合素质成为银行的当务之急。本课程从银行的实际出发，以案例为现身说法帮助员工树立正确的职业意识和职业道德，不断提高其爱岗敬业、勤勉尽职、勇于负责的职业行为，并养成良好的职业习惯，增强责任意识和合规意识，有效防范风险，做一名企业的合规员工。 课程收益： 1.提升员工的职业道德标准。 2.塑造积极的工作心态与工作行为。 3.树立爱岗敬业的工作理念，使员工明白：一件事能不能做好，并不取决于你的能力，而取决于你的态度;改变了工作态度，我们就可以把平凡的事做得不平凡。 4.提高员工的工作责任心。 5.培养良好的工作习惯增强防范风险的能力。 ：2天6小时/授课对象：银行前、中、后台的会计出纳人员以及其他相关人员 授课方式专题讲授+故事分享+案例分析+问题讨论 课程大纲： 第一讲：了解职场——懂得不断修炼自我 一、你是否遇到这样的问题及困惑 1.为什么我的工作得不到上司的认可 2.为什么在工作中缺乏热情 3.为什么总是改变不了失误的毛病 4.为什么同样的工作,我倍感压力 5.为什么总是得不到升职与加薪 二、企业需要什么样的员工 1.确定目标,积极行动的人 2.正直、诚实可靠的人 3.尽职尽责,主动做好工作的人 4.热爱本职工作,感恩忠诚的人 5.脚踏实地,积极肯干的人 6.合理安排时间,工作效率高的人 7.不断学习,努力进取的人 三、职业化与员工 1.员工为什么要职业化 2.职业化对员工的内在要求 3.员工职业化素养高低对工作产生的影响 第二讲：职业道德素质——生存发展的本钱 一、职业道德内涵 1.爱岗敬业，忠于职守 2.守法合规，依法办事 3.勤勉尽职，专业胜任 4.廉洁奉公，不谋私利 5.保守秘密、诚实守信 6.公平竞争，抵制违规 二、银行员工职业道德风险的主要表现形式 1.服务变质 2.隐瞒歪曲，弄虚作假 3.泄漏银行商业秘密和客户信息 4.钻制度的空子违规操作 5.违法犯罪 三、职业道德与员工自身的发展 1.谋生的手段 2.事业成功的保证 3.反映人格的一面镜子 第三讲：专业能力素质——筑牢事业的基石 一、你具备本岗位所需要的专业知识吗 二、如何成为本专业的专家 三、为什么沟通是发现问题与解决问题的有效手段 四、测一测你的沟通能力 五、如何把握好与同事交流的分寸 1.应与同事建立怎样的关系 2.与同事相处,应原则与技巧并重 3.如何处理好同事间人际冲突 4.如何表达与同事的不同意见 5.不能说的秘密千万不能说 六、如何与上级进行有效沟通 1.主动向上级报告工作,重在结果 2.与领导相处,保持一种正常、融洽的关系很重要 (1)方式和时机的选择 (2)语言上的准备 (3)用事实和数据说话 (4)转换你的思维角度 (5)尊重上级、不扫上级的面子 (6)虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见 3.多完善自己,争取给上级留下最佳印象 第四讲：职业心态素质——快乐工作的秘诀 一、塑造敬业的心态 1.在工作中你敬业吗 2.敬业代表着责任和付出 3.敬业心态的表现行为 4.擅于发现工作中的价值 5.敬业心态的最高境界是“享受工作” 二、成功=心态×能力 1.积极心态与消极心态 2.积极心态决定了成功的85% 3.消极心态，让你丧失机会 4.学会心态转换 (1)挫折=存折 (2)压力=动力 (3障碍=最爱 三、保持积极心态，快乐工作 1.真正的快乐来源于战胜挫折后的成就感 2.帮助别人就是帮助自已 3.战胜自己才能战胜一切 4.态度决定结果 第五讲：职业行为素质——通向成功的法宝 一、积极、主动 1.不要只做上司交代的事情 2.工作没有分内分外之分 二、做事专注 1.万丈高楼平地起 2.先把简单、容易的事做好 3.做好岗位事,不要好高骛远 三、注重细节 1.细节无小事 2.魔鬼就在细节里 3.做好五个细节让你更受欢迎 四、勇于负责 1.好员工都有责任感 2.责任