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汽车服务工程的分类与基本内容 汽车服务工程的分类方式有很多，常见的有以下几种： 1. 按照服务的技术密集程度分 汽车服务可以分为技术型服务与非技术性服务。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其他服务为非技术型服务。 2. 按照服务的资金密集程度分 汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其他服务为非金融类服务。 3.按照服务的知识密集程度分 汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其他服务则是介于知识密集型服务和劳务密集型服务之间的服务。 4.按照服务的作用特性分 汽车服务可以分为生产作业行的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业行的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其他服务为实体（企业）经营型的服务。 5. 按照服务的载体特性分 汽车服务可以分为物质在提醒的服务和非物质载体型的服务。物质载体行的服务是通过一定的物质载体（实物商品或设备设施）实现的服务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、交易经营型的服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服务等；非物质载体行的服务没有明确的服务物质载体，如汽车信贷服务、保险服务、汽车信息咨询服务、汽车俱乐部等。 6. 按照服务内容的特征分 汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。 （1）汽车销售服务：包括新车销售、二手车销售、交易服务等。 （2）汽车维修服务：包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等。 （3）汽车使用服务：包括汽车维护及美容装饰服务、汽车驾驶培训服务、职能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车咨询服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。 （4）汽车延伸服务：包括汽车信贷服务、汽车法律服务、汽车文化服务等。 汽车服务工程的基本内容： 汽车服务工程涉及面广，其基本内容见表1-1. 表1-1 汽车服务工程的基本内容 序号 服务类别 服务含义 服务主体 服务内容 1 汽车销售服务 指顾客在购买汽车的过程中，由销售部门的营销人员为顾客提供的各种服务性工作 汽车4S店、连锁专卖店、汽车超市、汽车交易市场 汽车产品介绍，代办各种购买手续、提车手续、保险手续及行车手续 2 汽车物流服务 指汽车厂商为了分销自己的产品而建立的区域性、全国性乃至全球性的产品销售网络及物流配送网络 其服务主体包括以汽车厂商的销售管理部门为龙头的销售渠道体系，加入渠道体系的分销商、经销商、代理商和服务商（或者统称为中间商），以及提供运输、仓储、保管、产品配送和养活服务的物流服务者 汽车与配件的包装、装卸搬运、配送，汽车原材料的配送，以及物流信息管理 3 汽车售后服务 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务 此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系，加入该体系的各类维修站或服务代理商等 其服务的主要内容包括产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品保养、故障维修、配件（备件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网店建设与管理 4 汽车维修检测服务 指汽车厂商售后服务体系以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、养护等服务 其服务主体是社会上独立存在的以上述服务为其主要经营内容的汽车服务机构或个人，他们或者提供单一服务，或者提供此类综合服务 汽车养活、汽车故障诊断、汽车维修、汽车性能检测 5 汽车美容与装饰服务 指汽车厂商售后服务各体系以外的社会上独立提供的汽车美容、装饰、装潢等服务 汽车美容机构、汽车改装机构、汽车装饰机构 汽车清洗、打蜡、漆面护理、汽车内部外部装饰装潢，以及汽车部件的改装或增设 6 汽车配件与用品服务 指汽车厂商售后服务配件供应体系以外的汽车配件、汽车相关产品（如润滑油、脂及有关化工产品等）与汽车用品（如汽车养护用品、装饰装潢用品等）的销售服务 社会上独立存在的、不属于汽车汽车厂商服务体系的、以上述产品为经营内容的各类销售服务机构或个人 汽车配件销售与安装，汽车用品销售与安装 7 汽车金融服务 指向广大汽车购买者提供金融支持的服务 其服务主体是向汽车买主提供金融服务的机构，包括银行机构和非银行机构（如提供购车消费贷款的汽车财务公司） 主要提供客户