浅析企业如何提高员工满意度 [2].docVIP

【摘要员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。 【关键词员工满意度对策 一、引言 1 二、员工满意度的界定 1 三、提升员工满意度的意义 1 （一）员工满意度可提升人力资源管理工作效率 1 （二）员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据 2 （三）员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率 2 （四）员工满意度调研和提升可以强化企业文化 2 （五）员工满意度是顾客满意度的基础 2 四、影响员工满意度的因素 3 （一）影响企业员工满意度的重要因素 3 （二）影响企业员工满意度的其他因素 3 五、企业员工满意度管理中存在的问题 4 (一)对员工满意度管理重视不够 4 (二)人力资源供给不足，员工流动率高 4 (三)内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识 4 (四)无法满足员工个人发展需要 5 (五)员工激励制度设计零乱 5 六、提升企业员工满意度的策略 5 （一）创造公平竞争的企业环境 5 （二）创造追求进步的企业氛围 5 （三）创建自由开放的企业氛围 6 （四）创造关爱员工的企业氛围 6 七、结束语 7 参考文献： 8 浅析企业如何提高员工满意度 一、引言 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。[1] 二、员工满意度的员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是队精神团的一种参考。是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度，组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。 三、提员工满意度的意义 影响员工满意度的因素企业应该善于发现员工的实际需求，通过不断提高员工对企业的满意度来鼓舞员工的士气。影响员工满意度的因素主要有（一）企业员工满意度的重要因素薪酬福利。薪酬福利是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。员工对薪酬管理的满意程度越高，薪酬的激励效果就越明显，员工就会更好地工作，于是就会得到更高的薪酬,形成一种正向循环；如果员工对薪酬的满意程度较低,则会陷入负向循环。因此，很多企业最普遍的一种手段是用“高薪高福利”来吸引和留住人才。 公平的报酬是与员工希望的分配制度和晋升政策的期望一致，让他们觉得公正、明确。当报酬公正地建立在工作要求、个人技能和工作能力基础上，就会使他们感到满意。并不是每一个人都只为钱而工作，许多人愿意接受较少的报酬，在一个自己喜欢的地方工作。 绩效评估。绩效评估是对员工工作的评价，如果绩效指标的内容过于笼统，评估的方法不明确，员工很容易认为绩效评估没有客观标准和实际意义，其考核结果是由考核者主观臆断的，从而产生不满和抵抗情绪。只有科学合理的绩效评估方法，才能让员工相信绩效评估的公正性和可行性，从而赢得员工对绩效评估的满意度，发挥员工的积极性。 奖励和惩罚。奖罚是为了对员工行为的强化，员工在工作中有好的表现，工作要新的成绩以及提出好的建议时，即使给予员工以表扬和奖励，肯定员工的贡献，满足员工的成就需求；对不良表现的员工进行公正的惩罚，使其他员工从中得到教训，维持企业有条不紊地发展。 （二）影响企业员工满意度的其他因素员工满意度与员工的个人因素、工作本身因素和企业因素密切相关。主要表现在： 1、个人差异 每个人都有所长，对不同的人要区别对待，工作岗位与员工个人观念、性格、期望、兴趣、人格的匹配会影响员工满意度。如果员工是个消极悲观的人，他很可能将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折