浅析市场调研企业的质量的管理策略.docVIP

本 科 毕 业 论 文Quality management strategy of the market research company 作 者专业 指导教师 汪劲松 二一三年 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师 汪劲松 的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，毕业论文中凡引用他人发表的成果、数据、观点等，已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 特此声明 完成人签名： 年 月 日 浅析市场调研企业的质量管理策略 摘要：市场调研企业的质量管理能够有效地反映出市场的实际状况，统计数据的真实性、可靠性。这些也是市场调研委托方最看重的。本文使用文献研究法、对比分析法和系统分析等方法对市场调研企业的质量管理策略进行了研究。在研究的过程中，首先给出了本文的引言部分，简要阐述了质量管理的概念、质量管理的发展历程、现代质量管理的理念；接着分析了市场调研企业的特征和市场调研企业质量管理的特点；在此基础上，给出了市场调研企业质量管理的目标和内容，质量管理体系标准和质量管理体系的建设思路；接着，对市场调研的质量管理进行了分析，运用服务蓝图法重点分析了市场调研项目的调研过程和质量控制点；最后，从六西格玛管理、顾客满意和全面质量管理三个方面给出了市场调研企业的质量管理策略。 关键词：市场调研 质量管理 质量管理过程 质量管理策略 Quality management strategy of the market research company Abstract: Quality management market research firms can effectively reflect the actual situation of the market, the authenticity, the reliability of statistical data. These are market research commissioned by the most valued. In this paper, using the methods of literature research, comparative analysis and system analysis method of quality management strategy for market research firms were studied. In the process of research, firstly in the introduction part, presents, briefly describes the concept of quality management, quality management, the development of modern quality management philosophy; and then analyzes the characteristics of market research and market research enterprise quality management; on this basis, the target and content of quality management market research company the idea, construction of quality management system standards and quality management system; then, analyzed the quality management of the market research, using service-blueprinting methods focus on the analysis of the research process and quality control points of market research projects; finally, from three aspects of Six Sigma management, customer satisfaction and total quality management has