浅议怎样提升中国邮政企业的核心竞争力正稿.docVIP

关于我国邮政企业核心竞争力问题探讨 内容摘要 ：文章首先对企业核心竞争力的概念进行了探讨，对中国邮政核心竞争力的内涵作了分析，重点就提升邮政企业的核心竞争力进行了多方面的深入分析和研究，并尝试着给出了如何提升中国邮政企业核心竞争力的途径和方法。 关键词 ：邮政企业 核心竞争力 服务 关于我国邮政企业核心竞争力问题探讨 一、企业核心竞争力的内涵 核心竞争力是企业长期形成的、独特拥有的、能为用户创造“可感知”价值的、决定企业可保持在市场中持续竞争优势的内在能力资源。企业核心竞争力不仅体现了核心技术等知识的积累，也包含了企业创新，特别是管理创新的成果。事实上，核心竞争力的形成和提升，正是企业不断创新的过程。因此，研究核心竞争力必须密切联系企业创新。 核心竞争力已经成为当今企业市场竞争成败的关键因素，更是企“相”，“人无我有、人有我”，是企 企展性。企“平台”，是企 二、所特征状况能否使 第一、 第二、 第三、 第四、易，其。 第、在全程全网的全“质量第一”的“迅速、准确、安全、方便”上，出降不下来，和企——顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求。邮政企业应从服务能力这方面，充分认识和看待自己的核心竞争力。 三、我国邮政核心竞争力面临的企业战略目标定位，核心能力管理亟加强2004年，国家邮政局在对邮政竞争环境客观分析的基础上，提出了实现良性循环的指导方针，并制定了邮政企业初步进入良性循环主要经济指标体系。中国邮政步入良性循环，必将提高企业竞争能力。但是，仅仅以某一阶段的动态经济指标作为标准显然不够全面，缺乏市场占有率、核心业务占总收入的比重等关键指标，且指标体系的合理性值得推敲。就现金流状况而言，因邮政企业享受财政补贴政策，国家邮政局现金净流入大于0。具体到某个省市县局就不一定是如此，且主要看经营性的现金流入状况；如果过分要求现金净流入大于0而减少能力投资，长期下去将削弱竞争能力企业核心能力尚未得到确认，核心业务经营效益欠佳 邮政业务结构不合理，企业经营风险加大邮储对总收入的拉动，而函件、报刊、特快等增长乏力，对整体业务收入的贡献率持续下滑。业务结构的畸形发展导致两方面的问题。一是邮政无形资产透支，二是成本结构不合理。主要原因是人工成本过高、业务费中代办手续费和集邮成本费所占比重过大。长期下去将不利于树立邮政企业形象，削弱企业规避经营风险的能力，最终丧失核心竞争力。此外，部分干部职工经营理念落后，机制改革有待进一步深化，企业经营创新意识不强，“三流”和“三网”能力需要整合、完善，经营环境亟待进行有效治理等，这也是中国邮政提升核心竞争力面临的主要威胁。 （一）搞特色服务，出特色产品 服务对邮政企业来讲，具有不司于其他企业的特殊含义。邮政企业不生产实物产品，而是通过实物和信息传递的过程产生有益效用。有益效用即服务的价值，也就是邮政特殊的产品。服务价值高，客户满意程度高，说明邮政产品质量高；相反即产品质量差。服务是实现企业利润的重要手段，也是企业核心竞争力的外在表现。 首先，要重新认识邮政服务的功能和重要性。真正树立用户是我们衣食父母的根本意识，不能只停留在口号上。福特汽车公司创始人亨利·福特有一句名言：支付薪酬的不是雇主，而是用户。它深刻揭示了企业员工与用户的依存关系；所以要善待我们的用户，不断深化我们的服务工作，并自觉、长久地坚持下去，避免出现一抓即好、不抓即坏的怪现象。 其次，要不断延伸服务内涵和服务方式。服务是企业文化最直接的表现形式。麦当劳之所以风靡世界，并不是因为它做的汉堡多么诱人，而是通过人性化环境设施、特色服务和消费方式体现着美国文化，是文化的力量在起作用。美国著名的推销员艾玛·韦勒说：“不要只卖牛排，也要卖牛排的滋滋声。”这是一种服务营销的理念。所以要通过不断改善用邮环境，增强服务理念，提高服务质量，在这过程中，也要不断推进邮政企业文化建设，打造让用户满意的邮政服务品牌。 第三，通过不同层次的服务，满足不同用户的需求。许多具有竞争力的企业其产品基本都是系列的、有差异的。用产品的差异性吸引不同的用户，可以扩大产品的市场份额。邮政也应该在广泛市场调研和充分论证的情况下，继续拓展和延伸邮政业务功能。每种业务在时限和价格上体现差异，分清服务层次，使不同的客户或不同的需求有充分的选择余地，由此留住客户，提高客户对邮政的忠诚度，不断提升企业竞争力。 （二）科学管理，提高效率 当今时代不仅是大鱼吃小鱼的时代，更是快鱼吃慢鱼的时代。谁快谁就占了先机，反之就会被动，甚至被淘汰出局。在快变、骤变的时代，效率的重要性不言而喻。效率即是效益，提高效率必须依靠科学的管理。 一是加强意识形态管理。通过建立企业共同愿景，制订明确的目标，利用一切机会和形式传递给所有的员工，使他们能够看